“太感谢你了高师傅，要不是你来得及时，今早晨的油条就炸不成了……”10月15日凌晨4点，山东省临朐县寺头镇丁家北坡村油条加工户刘智科，对前来处理用电故障的农电工高明学激动地说。这是国网山东临朐县供电公司用好“加法”提升服务的一个镜头。
即将进入冬季，针对时差发生明显变化的特点，临朐公司围绕客户需求，积极调整服务方式，善于用好“加法”，最大限度满足各类客户用电需求。一是增加服务时间。各供电所强化值班力量，在安排值班人员坚持24小时值班的基础上，实行营业厅工作时间外“延时服务”，设立专门人员接力值班，不让客户跑空腿、登空门，为他们提供人性化、便捷式服务。二是增加服务范围。该公司针对寒冷逼近，弱势群体用电急切的实际，组织人员会同各镇、街、村，对辖区敬老院、五保户、残疾人和孤寡老人的用电情况进行细致调查摸底，逐一登记造册，积极为他们维修线路、安装供暖设施，保证让他们温温暖暖过冬。目前，全县11个镇街敬老院、900多个五保户、残疾人和孤寡老人的冬季用电线路全部得到了检查维修，并安装了一批供暖设施。三是增加服务内容。公司系统营业人员积极为前来办理业务的客户主动发放供电服务联系卡、优质服务监督卡、“党员服务身份证”，主动收集客户的联系电话，定期进行电话回访，通过媒体、网络、短信等方式进行用电政策、咨询服务、停电信息等的发布和宣传。同时，开展电力服务进农村、进社区、进学校、进企业、进家庭活动，全方位为客户提供上门服务，最大程度方便客户用电。
