国际电力网讯：10月11日央视媒体曝光了一起北漂小伙为办护照跑了6次；大学生为创业办营业执照跑了11次的事件，这两起事件都是反映出由于工作人员态度粗暴、责任性不强、刁难群众使老百姓觉得办事“门难进”、“脸难看”、“事难办”后才被媒体曝光的，该两起事件视频在媒体播出后引起了社会上强烈的反响。

　　营业厅窗口是展示企业形象的重要渠道，是与客户沟通接触的第一座桥梁。加强营业厅窗口规范化管理，提升优质服务水平，是实现企业可持续发展的基础，作为电力企业供电营业厅服务窗口是电力企业的一面镜子，其窗口服务行为的好坏直接影响到我们电力企业的在老百姓心中的形象。为加强营业厅管理，规范营业厅窗口服务行为，更好的落实优质服务标准，提高供电优质服务水平，杜绝以上两起曝光事件在供电企业中的发生。10月17日，金坛市供电公司薛埠供电所利用周五安全活动时间开展了一次“三大一篇”（大学习、大讨论、大反思、一篇心得体会）营业窗口服务提升活动。

　　此次活动以集中观看央视两起曝光视频为着点，以“深化规范管理，优化服务水平”为目标。组织学习了营业窗口运营标准及管理标准、营业厅服务礼仪的培训；以及《国家电网公司员工奖惩规定》和《供电服务员工行为规范》手册。

　　活动中该所负责人强调营业厅窗口服务人员在营业厅特殊岗位上工作一定要注重服务态度，要不断加强业务能力的学习，规范窗口服务的同时要处处以客户的角度出发，以客户满意为首要职责，行为规范从员工的仪容仪表、精神面貌、语言着装、服务行为等做了全面要求。重点要求做到接待客户要热情、周到，无论办理的业务是否对口，都要热心引导，主动为客户联系；争取为客户一次办理完业务，不让客户跑第二次；遇到不能办理的业务时，要向客户解释说明情况，争取客户的理解和谅解；因自身工作失误引起客户不满的，要立即向客户赔礼道歉；按照“先外后内”的服务原则，当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上接待客户；受理客户咨询业务时，应耐心、细致的答复；工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。要始终以“一切让客户满意”为宗旨，为客户营造舒适、如归的服务环境，全力打造一流、标准的供电服务环境。

　　之后大家分三个班组开展“我们如何做好营业窗口服务”为主题进行讨论、交流，自我剖析、查找工作中存在的问题和不足之处并提出了意见和建议；通过此次开展“三大一篇”活动，查找自身营业窗口优质服务中的薄弱环节，采取服务质量“学规范、析案例、查隐患、严整改”闭环管控方式，深化营销服务“基础、基层、基本功”建设，实现服务质量的“可控、在控、能控”，使我们的优质服务水平更上一个新台阶。