“您好，请问您对在供电所办理装表接电业务时的服务满意吗？对供电服务还有什么意见和建议？”
“我很满意，我9月12日到供电所申请用电，第二天供电所员工就找到我家给装上表了，还指导我如何节约用电、安全用电，现在的供电服务真是没得挑！”10月12日，胶州市供电市杜村镇苑戈庄村客户高旭明接到供电公司电话回访时高兴地说道。
为进一步提高服务质量，塑造良好的企业形象，胶州市供电公司在深入开展党的群众路线教育实践活动中，坚持将转变工作作风放在首位，推出了供电服务回访制度。抽调员工成立优质服务客户回访小组，通过电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式，就供电服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访。针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，形成优质服务闭环管理常态运行机制。同时，胶州市供电公司还制定了《供电服务“首问负责制”闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等7项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。
截止目前，胶州市供电公司共电话回访客户547起，现场走访客户154次，收集客户合理化建议36条。
