近日，国网无棣县供电公司成立专项调研小组，先后来到大山供电所和信阳供电所等基层供电单位，详细了解行风建设、优质服务、同业对标、廉洁高效供电所等工作的开展情况。
据了解，该公司十分重视行风建设和优质服务工作，为切实增强行风建设和优质服务水平，无棣公司认真分析自身不足，前移服务关卡，不再局限于基层服务窗口，把一线服务人员作为工作提高的焦点，为此，采取了以下四项措施，确保行风建设和优质服务工作取得实效。
一是增强服务意识，转变服务观念。持续加强基层服务人员优质服务教育力度，打破思想意识瓶颈，摒弃惯性思维。切实改进工作作风，真正做到想客户所想，急客户所急，积极主动服务，维护企业良好形象。
二是不断加大服务礼仪、沟通技巧的教育培训。在实际的工作中，良好的服务礼仪和有效的沟通技巧可能及时化解矛盾、消除误会。开展此类专项培训，可以使基层服务人员与客户形成良好沟通互动，把矛盾、误会消除在萌芽状态，促进工作水平的整体提升。
三是严格投诉处理监督考核。按照相关规章，严格投诉调查处理程序，加大考核力度，细化职责到部门和个人，督促责任单位分析总结发生事件，认真分析工作中的不足，查找服务过程中的盲点，制定整改措施，持续改进。
四是加大明察暗访力度。建立健全明察暗访、通报考核、逐级约谈常态机制，强化对基层单位服务情况的监督监察和责任追究，督促其切实做好问题的分析和整改的落实。
