“谢谢你小姑娘，我这手抖得不听使唤，多亏了你帮我，你的服务太好了。”家住仁爱街的李大娘对市中营业厅的小陈微笑着说道。

　　14日寒风秋雨袭来，济南天气突变，傍晚，一位老人颤抖着双手推开了济南供电公司营业厅的大门，工作人员小陈看到后马上迎了上去，一边搀扶着老人在柜台前坐下一边询问老人需要什么帮助，经了解得知老人住在仁爱街9号楼，是专门为申请办理阶梯电价五口人优惠业务而来的。看着老人颤颤微微的拿出了房产证，户口本和身份证，小陈关心的问道：“大娘，您还好吧，有没有哪里不舒服啊？”老人苦笑道：“老毛病了，天一冷这手抖的厉害了，不碍事的。”“大娘，您坐在这休息，剩下的事情由我来办理。”

　　说完，小陈熟练地将老人的资料整理复印，又替老人填好了户籍人口5人及以上用电申请单。可是老人接过填好的申请单，看着最后“申请人签字”的空白，脸上感激的笑容渐渐凝固了。看着面露为难的老人，细心的小陈忽然意识到对普通人来说再容易不过的签名，却把面前这位特殊的客户难住了。小陈当即决定特事特办，用印指印的方法代替了签名，化解了这道服务难题。随后小陈又给老人写了一张温馨服务卡，并将老人的信息记录到善小特殊客户档案本里，告诉老人，以后有事情尽管拨打营业厅的电话。

　　搀扶着老人走出营业厅的大门，看着老人蹒跚的背影，想起老人离开时温暖的笑脸，一股暖流冲进小陈的心间。

　　近期，济南供电公司在党的群众路线指引下，进一步强调换位思考、摆正心态、灵活处理等“以人为本”的优质服务理念，营业厅作为服务社会的窗口，给予老年人更加细致周到的服务一直都是每一个窗口服务人员的共识。营业厅工作人员在向老年人提供实实在在服务的基础上，更加注重对老年人内心的关切，充分发挥窗口服务的优势，在业务办理、服务规范、沟通交流中挖掘特殊客户的供电服务需求，将“善小”服务理念的人本精神实践于党的群众路线工作中。