为进一步落实“你用电，我用心”的服务理念，规范电费催收服务行为，优化催费策略，降低欠费停复电投诉率，防范欠费停电舆情风险，日前，鄞州供电公司大力推行“零停电柔性催费法”。
新方法要求以“欠费零停电、回收百分百”为目标，以提高电费抄、核等前置作业质量为基础，规范催费流程和催费行为，细分和优化客户交费渠道。在加大电费回收考核力度的同时，改变以往服务方式，以电话催费、语音催费、短信催费、上门催费、跟踪催费、驻厂催费等个性化催费策略，以“换位思考的角度，聊天的方式，交朋友的心态”与客户建立起和谐的供用电关系。合理运用法律、行政手段以及个人职业素养魅力，做到电费催交有理有节，以优质的服务真诚催费，避免因欠费停电给客户带来不便和法律纠纷，有效化解因简单化停电催费导致的服务矛盾，降低客户投诉量。确保电费回收各项工作的有序推进，为创造优质的企业服务环境奠定良好基础。
