切换行业
10月9日下午，东台供电公司专题召开优质服务工作会议，对当前的服务工作进行自我“诊断”，针对“病症”，深入剖析，严密部署四季度服务工作。
以点带面，“诊断”质量。认真分析工作质量方面存在的问题，举一反三，以点带面，有侧重点的开展各项营业稽查；规范停电信息发布工作，信息发布人员要认真学习优化后的停电信息功能，做到及时、准确发布停电信息，管理部门将抽查停电信息的规范性；加强工单处理质量，做到及时派单、接单，缩短工单处理时限，工单内容要针对诉求逐条回复；重视业扩回访工作，每日按要求开展业扩回访，确保业扩服务不发生回访不满意事件。转变观念，“诊断”服务。各单位（部门）要对照省公司诊断标准，自查服务工作，全面整改；各窗口单位负责人必须常态化巡视窗口服务，管理并指导员工做好客户服务工作，让接受服务的客户发自内心地不说一个“不”字，绝不允许出现有“服务”却不到位的服务事件；在员工中推广省公司“微信”服务平台，并将愉悦的体验向身边的亲友及社会其他人员推广。
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