9月29日，南京浦口供电营业部召开专题会议，全面部署节日期间的优质服务各项工作，进一步提升优质服务水平，杜绝节日期间发生服务类投诉。该营业部营销、生产和农电专业，以及外协施工单位等20名相关人员参加会议。
会上，该营业部对9月份的95598及12345工单总体办单情况进行了分析总结，近期工单办理情况进行了通报，重点对居民客户集中反映的热点问题工单、扣分工单进行讨论，查找原因，并就如何规范、有效地做好工单回复提出整改措施。
就做好国庆长假期间优质服务工作，该营业部从三个方面提出要求。一是认清形势，端正态度。要求值班人员认真贯彻国网公司和省市公司优质服务新举措，在思想上高度重视，坚持按照“首接负责制”要求强化责任心，提升执行力，让政府放心、客户满意；二是完善联络，责任到人。为加强节日期间值班管理和应急保障工作，各专业结合自身工作特点和实际需求，编排节日期间的值班表，完善内部联络机制。坚决不允许发生内部推诿，所有当天值班人员做到手机24小时畅通，做到首接即办，办结办好，协同配合，跟办了结，责任到人；三是加强监控，及时汇报。节日期间将加强舆情监控分析和及时汇报制度，强化节日期间急修咨询业务的监控，对于易引发舆情类的事件，如新闻媒体报道、大片区域的故障抢报修等，迅速向上级汇报，并采取有效措施控制，避免舆情进一步扩张，坚决杜绝“抢修超时限、复电不及时、人员态度差”等违反国家电网公司对外服务承诺的服务类投诉发生。
