截至9月16日，国网日照供电公司岚山客户服务室完成了对日照钢铁等冶金企业、岚桥港口石化等石油化工企业，以及医院等23家大型重点用电客户的安全用电“双节”上门检查。接下来，还将分工对各小型企业、居民家庭等客户展开“双节”用电安全全面检查，围绕供电电源、运行管理、受电设施、应急处理等方面，进一步细化和充实检查服务内容，确保百姓用电安全，提高供电服务水平。今年以来，岚山客户服务室努力推进服务品质持续提升，牢固树立“服务就是效益”的理念，进一步提升城乡一体服务水平。
一是全面落实“风雨彩虹”行动，认真做好“电管家”便民服务卡发放工作，定期走访、征求客户意见，开展带着关心走上门、政策法规送上门、主动服务帮上门、互信互动请上门“四上门”活动，为客户提供扁平化、就地化、就近化服务。
二是以故障抢修“零超时”为目标，从故障信息传递、舆情风险防范等方面，完善制度、机制建设，构建“大抢修”格局。严格执行应急联动预案，重点加强10千伏线路夜间故障抢修，坚持“首到必修”，坚持速达、速诊、速隔、速修、速送，确保到达现场及时率100%、恢复供电及时率99.9%以上。
三是深化“供电服务大整顿”活动。认真总结分析95598投诉情况，制定下发《典型案例》，组织一线供电服务人员加强对典型案例的学习，提高供电服务水平。严格执行客户投诉即时通报制度，加大考核处罚力度，做到客户投诉一起、坚决查处一起，切实起到警示、震慑作用，有效降低营销服务类投诉。
四是建立完善通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制，确保政策执行统一到位、业务处理规范一致、工作环节协调有序，实现电量电费“零差错”服务。实施“彩虹快车道”业扩式服务，继续坚持业扩“契约式”服务，做到重点项目提供专人跟踪服务，优化简化工作流程，缩短报装接电时间。
五是实施“电亮最美港城？共建幸福日照”主题活动。牢固树立“服务就是效益”思想，充分认识做好服务的内涵和重要性，提前谋划春节“亮巢”行动，加大农村低压电网综合整治力度，切实解决低电压、过负荷等问题，确保度冬和春节期间台区“不停电”。
