开鲁县农电局以强化要素支撑、规范服务模式和完善管理协同为格局，力求消除服务短板，竭诚打造新颖、周全、周到的服务模式，切实提升供电服务水平。
把强化电网支撑作为服务第一要素
坚强智能电网是基础，没有坚强的电网支撑，就无法向客户提供可靠、优质的供电服务。开鲁县农电局深谙这个道理。
按照“主动服务，前瞻规划”的原则，统一编制了“十二五”电网改造规划，努力实现“五个提升”的目标，即：提升电网安全经济性；提升设备运行可靠性；提升电网输电能力；提升电网经济运行水平；提升电网智能化水平。自电网改造以来，已累计完成投资7亿元，农网改造面达97%以上，基本满足了全县工农业生产和群众生活用电需求，为全县的经济发展、百姓生产生活用电提供了充足的能源保证。主要做法是：遵照执行县委、县政府提出的“加速发展、加快转型、推动跨越”的“十二五”发展主基调，重点实施了电力强县战略，周密做好电网规划工作；积极与地方政府相关部门进行沟通与对接，落实工业园区的规划建设情况及配套电网建设；准确核对、收集各供电区域电力需求情况，摸清近期负荷和终期负荷，有计划的实施电网改造工作；实施标准化配电台区建设。积极探索新的施工工艺，因地制宜，大力推进标准化配电台区建设，采取了统一标准、统一标识的模式，全面提升了标准化台区建设质量；加强设备管理，实行“一缺一档”模式。在设备改造与管理方面，在加强日常运行维护的基础上，对发现的设备缺陷归类核查、汇总，每个缺陷建立一份档案，并将缺陷用数码照相机拍照，建立数据库，确保所有设备缺陷按期消除，保证设备完好率100%；创新应用现代技术，提高科技含量。所属变电站和10千伏配电线路全部实施了集中补偿和分散补偿，实现了无功优化。电压无线采集系统、变电微机五防系统、远程故障定位系统、ERP系统等全部上线运行，科技进步水平显著提升。
把细化服务机制作为丰富服务水平的内涵
搞好供电服务工作，制度建设是保障。该局先后建立健全了敏感问题处理机制，优化业扩报装流程和时限，杜绝任何形式的乱收费现象；深化集抄集收应用领域，优化电费抄核收各环节作业方式；落实智能电能表质量管控措施，提升计抄收服务水平；推行标准化礼仪服务，提升应急服务能力，促进供电服务质量提升。
在创新服务举措方面，该局把开展优质服务“无投诉”劳动竞赛活动作为主题曲，以95598客户投诉、敏感问题和业务处理质量为评价指标，提升服务能力。同时还深化了“电力、社区”共建服务模式，推广运行大客户智能管家服务机制，竭诚满足客户个性化需求。
把内化服务管理作为提升服务水平的有效引擎
该局注重通过精益管理来带动企业转型。在全面打造“五大”体系过程中，重新梳理业务界面，进一步完善了“一口对外”协同服务机制，有效提高了企业内部协同服务能力。
开展供电所管理提升工程，是该局实施精益管理的举措之一。为全面落实内蒙古东部电力有限公司“关于实施乡镇供电所管理提升工程的通知”精神和《国网通辽供电公司关于印发乡镇供电所管理提升工程实施方案的通知》要求，加快推进“三集五大”体系建设，开鲁县农电局成立了乡镇供电所管理提升工程领导小组，编制了《开鲁县农电局乡镇供电所管理提升工程实施方案》和《开鲁县农电局各乡镇供电所管理提升工程专业指标年度计划表》，并明确工作职责，细化工作措施，落实工作责任人，要求各部门、班所按照规定的时间节点完成各项规定的动作。
同时以“三集五大”体系磨合提升为契机，充分发挥专业协同的加速器作用。在今后的工作中，该局将加强运检、营销、调度等业务协同和信息融合，提高工作效率和服务质量，实现城乡一体化服务。并通过深入开展“三位一体”劳动竞赛活动，健全考核激励约束机制，充分利用协同监督平台，畅通与客户的信息沟通渠道，使供电服务工程夯实筑牢。
