国网山东淄博供电公司彩虹共产党员服务队将“善小”理念与志愿服务融入工作，注重客户用电感受的细节改进，重视客户需求的点滴创新，在为客户提供无微不至的服务中，赢得了群众满意，打造出一支优秀的党员先锋示范队伍。
党员服务队成立于2010年9年，有成员22名。成立之初即确定了“以客户满意为导向”的建队宗旨，致力“为客户送去最好的服务”。他们制定了详细的《日常管理规定》，从承诺践诺、服务内容、服务标准、服务程序、举止行为等10个方面进行规范。建立了一整套优化服务、协同高效的《“善小”服务工作法》，推出60项服务新举措。出台《服务质量考评细则》，以企业党组织、基层车间、服务队“三级管理”确保服务及时到位，目前累计为群众提供各类服务975次，受益群众10余万人次，满意率均为100%，成为当地政府为民服务的示范标杆。
从改善客户用电感受做起，用小卡片撑起大服务。结合智能电表的普及，服务队制作发放了30余万份“读表明白卡”。针对各种用电业务，他们印制了缴费告知卡、服务明白卡、业务办理卡等20多种贴心卡片，随时提供给客户。有些企业缺少用电专业力量，出现设备维护不力等情况，服务队成立客户设备安全隐患“扫雷小组”，每周一次帮助客户查找隐患，填写“雷区提示卡”并监督指导消除隐患，减少客户损失。
以满足客户用电诉求为目标，用小办法解决大问题。服务针对业务高峰时客户排队现象，推出任何业务均能在一个窗口解决的“一柜通”服务，客户等侯时间由25分钟减少到5分钟。为使服务进一步延伸，他们在城区密集社区设立“党员固定服务站”，在农村成立“党员流动服务岗”，面对地方政府每年2000余个建设项目组成“彩虹精灵团队”，及时提供上门服务。6套《党员服务队工作手册》口袋书，实现了疑问快速答复、业务快速受理、报修快速上门等快速服务，“网格化”、“一对一”、“契约式”等服务举措，使服务承诺兑现率始终保持100%，高压用电工程由53天缩短到41天。
以志愿服务积极履行社会责任，用小关爱诠释大情怀。服务队结合在日常服务中遇到的实际情况，先后为全市450余户孤寡、病残客户建立“善小”爱心档案，采取“一对一”或“多对一”的方式结对帮扶。90岁的孤寡老人徐星兰以拾荒为生，年迈渐渐失去生活信心，服务队来到老人身边替交电费、打扫卫生、洗衣做饭，后来又将她安置到养老院安度晚年。身患重病的市民项琳璐需要呼吸器保障生命，服务队为她架起供电“生命专线”，外出复诊时全程保障供电，如今这样的“生命专线”已经架起了3条。服务队设有“善小”爱心银行，每位队员一个爱心账户，通过记录善行善举更加激励了队员奉献意识。
从小事做起，把小事做好，服务队用行动赢得了社会各界的好评，所在集体先后获“全国工人先锋号”、“全国社会主义劳动竞赛先进班组”、“全国五一巾帼奖状”、“全国优秀志愿服务组织”等荣誉称号。
