9月10日，江苏泰兴市供电公司在507会议室召开了8月份优质服务考核会，进一步强化优质服务考核力度。
会议分别听取了党群工作部、安全运检部、调度控制中心、客户服务中心和农电公司等部门对外承诺服务、业扩流程、明察暗访、客户投诉举报及自查考核、当前工作中遇到的问题及供电服务提升工程活动开展情况等工作的汇报，从“业扩完成总体情况、居配工程、业扩工程开展情况、重点工程开展情况、业扩回访情况、电网运行总体情况、抢修处理情况、95598举报工单情况、投诉工单情况、建议工单情况、12345投诉工单情况、回访退单情况、稽查情况、省市公司视频监控通报考核、8月份营销工作质量考核情况、明察暗访情况”等方面分析了存在的不足，并制定了整改措施，对市公司通报河失供电所服务态度生硬的问题进行了专题剖析。
会上，该公司针对当前和今后的工作特点，就如何加强优质服务工作提出了新的要求。 一是服务于政府建设的大局，关注重点工程的进展，对政府部门关停的高污染、高耗能企业提前介入，做好电费风险防控；二是加强“专题回头看”活动分析，对八月份出现的频繁跳闸、低电压投诉及各类故障报修进行总结，找出不足，列出下一步整改的措施；三是加强服务技能的培训，通过换位思考，从内心深处树立真诚为客户服务的理念，以海门公司“只要是我接到的投诉，无论如何我都要让客户满意”的理念对照我们的行为，鞭策我们的服务；四是各部门要根据省市公司发布的“典型案例剖析”加强学习，查找在我们的身边是否有这样的现象，我们该怎么做、怎么预防；与我们公司自己的两起案例一起进行认真分析；五是加强沟通技巧，每个岗位、节点，每个人员的行为、语言、答复等都很重要，做好客户服务的前提是内部形成和谐的工作氛围。
