“有了这个电力服务便利店，可就方便咯，再也不用跑老大远去办理业务了。”9月10日，家住杭州萧山红山农场的用户陈曦红，步行来到“家门口”的“乡村电力服务便利店”，仅用时6分钟便完成了业务办理。这得益于国网杭州市萧山区供电公司实行“乡村电力服务便利店”“连锁”模式，在农村供电服务偏远点设立“连锁店”，让用户切实享受到供电服务的“超快感”，提升服务品质。
据了解，2012年7月，国网杭州市萧山区供电公司在萧山楼塔镇岩上村，挂牌开张浙江省内首家“乡村电力服务便利店”。该店可办理包括电费交纳、新装、增容受理、临时用电、用电业务咨询等所有低压居民用电业务，有效解决了该村及附近岩山村、萧南村2000余户村民缴费和业务办理不便的问题。
“乡村电力服务便利店”的成功运营让偏远农村用户尝到了“甜头”，也让农村“十分钟供电服务圈”有了新的支撑点。为进一步推进和优化“乡村电力服务便利店”的建设、运营，该公司实行“连锁”模式，以原有的供电营业所作为“总店”，并在其辖区内设立若干个“分店”。为确保“连锁店”设立的科学性和合理性，该公司对辖区内的农村供电服务半径进行全面评估，对供电服务偏远点进行“色度”标注，并以此为依据编制“连锁店”设立计划。“分店”采用统一的标准设置和运营模式，业务受理台、填单台、服务公示栏和便民服务箱等城镇营业厅的“标配”一应俱全，并实行供电服务“1+1”模式，即每个“分店”设置一名营业员，负责业务受理，同时设置一名台区经理人，负责所属“总店”与“分店”之间的业务对接。“以前办个业务要跑到10多公里外的营业所，对我们这些老年人来说，真是太不方便了，现在就不同了，‘便利店’到了‘家门口’，平时还可以来串串门。”红山农场用户卢水根说道。
“‘乡村电力服务便利店’充实了供电服务网络，缩短了服务半径，让偏远农村用户也能享受到‘家门口’的服务。”该公司客户服务中心负责人徐晓影说道，“下阶段，我们将继续推进‘连锁店’的建设，着力打造农村‘十分钟供电服务圈’，进一步提升供电服务质量。”
