“您好，我是您社区供电服务联络员，这是供电便民服务卡，用电上有什么问题都可以直接联系我们。”“这是您实施一户一表以来发行的电费明细，我们工作人员已在社区宣传栏和明显地方张贴了电力‘温馨提示’，请您关注。”9月2日，济南供电公司低压抄表员王蜜在山大南路新移交小区里开展上门服务工作，向社区的客户介绍了多种便民交费方式，并为新客户送上了供电便民服务卡。

    今年以来，新上户表接收工作持续进行，济南供电公司积极协调，在确保新客户安全稳定用电的基础上，克服电费催缴回收方面的工作压力，站在客户角度想问题、提建议，以“风雨彩虹”主题活动为契机，社区联络员全员出动，全心全意与新客户沟通交流中，“零距离”优质服务提高了新移交社区的用电管理工作水平。

    一是“温馨提示”零距离。社区联络员在每月得到电费核算发行的通知后，不等不靠，第一时间走进社区更新社区宣传栏的电力“温馨提示”；并对双月缴费的时间、缴费方式、以及每位业主的缴费号进行了通知；联系设备厂家，提前对新装的自助缴费终端进行测试维护，方便业主及时、快速的缴纳电费。二是业务沟通零距离。充分了解社区居民的用电情况，掌握特殊客户要求，对不长期在社区居住或临时外出的客户，工作人员根据客户提供的电话号码及时进行短信提示、电话提醒，并根据客户情况，详细告知适合业主本人的缴费方式，提醒业主在缴费时间内及时缴费，拉近了与客户的距离。三是服务配合零距离。济南供电公司相关工作人员详细做好新移交社区的应急事故处理预案，对首次电费有疑问的业主提出的诉求，全力协同其他部门认真对表计表码进行复核，对工单进行细致处理和回复，确保问题及时、妥善、快速解决，以打消业主的后顾之忧，更为提高电费回收率打下良好基础。

    目前，新移交社区的工作开展顺利，“零距离”的沟通交流换来新客户的理解与支持，细致周到的优质服务换来新客户的认同和赞誉，下一步济南供电公司将全面理顺新客户各方面信息、关系，切实履行工作职责，为更好的完成后续工作打下良好基础。