营业厅虽然只是一扇“小窗口”，却是服务客户的“大舞台”，营业人员会碰到形形色色的客户，遇到各种难以预料的问题甚至是矛盾。国网秦皇岛供电公司营业及电费部海阳路营业厅每一位人员有效应对“服务疲劳”，发自内心地尊重客户意见，用积极主动的服务满足客户的深层次需求，提升服务品质。

    随着月底收费高峰的到来，营业及电费部海阳路营业厅迎来购电高峰，8月30日上午7点45分，距离营业厅的开门时间还有将近一刻钟，而在营业厅的门口已聚集了很多人等待缴纳电费或办理业务，8点一到，营业厅准时开门，开始了一天的工作。

    现在缴纳电费的方式有多种，如邮政代收、银行代扣等，但仍有不少市民习惯到供电营业厅交费。每逢交费高峰期，营业厅里等待交费的队伍排得很长。

    当天早上，一位老大爷摇着轮椅，来到海阳路营业厅准备交费。看到自己前面等待交费的人还有40多户后，老大爷犹豫了片刻，便将轮椅方向转了个180度的弯，准备掉头回家。这一幕恰巧被大厅工作人员看到了，赶紧跑上前去问清老大爷的来因，帮他在自助机缴纳了电费。

    一天下来，仅海阳路营业厅购电人数就超过400多人次。大厅中始终繁忙不失有序，喧嚣中透着宁静，受理员们尽心尽力，让用电客户满意放心。“你用电、我用心”在小小的三尺柜台上得以体现。