“对供电企业而言，坚持群众路线，就是要站在客户的角度考虑问题，不仅要善于听取客户的意见和建议，而且要把用电客户满意不满意作为工作标准，将地方政府放心不放心作为工作准绳。”8月30日，安顺供电局行政一把手在全局党组中心组（扩大）学习会议上如是说。

    “听不到客户和职工的意见，不是聋子就是高高在上的‘老子’；找不到问题，本身就是问题。与群众越远，其实离灭亡越近！”该局党委书记龙正杰亦发表了自己的观点。

    自党的群众路线教育实践活动开展以来，安顺供电局各级各部门和广大党员干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，在扎实抓好集中学习和个人自学的同时，深入一线查实情、听真话，主动把自己摆进活动各个环节，认真查摆和分析存在的问题，把边学边改、边查边改、边整边改贯穿活动全过程，扎扎实实为群众干实事、办好事。在不折不扣做好“规定动作”的同时，安顺电网各单位结合实情亮出了自己的“特色动作”。

    “四清四明” 让客户用电更舒心

    “供电职工不仅认真记录我们的设备型号、用电容量和用电需求，及时调整供电方式满足生产需要，而且还对我们的生产用电情况开展安全检查和指导，帮助消除设备缺陷和安全隐患，使得我们可靠用电、稳定生产！” 在平坝县夏云工业园，国塑科技管业有限公司总经理谭万学对供电部门的服务比较满意。

    “只有把客户当成自己的亲人和朋友，才能脚踏实地做好服务；只有搞好供电服务、事事以客为‘镜’，才能赢得尊重和信任。”平坝供电局党支部书记严磊说。

    供电企业属服务型企业，践行群众路线应以客户为中心。平坝供电局找准自身工作定位，创造性地开展“四清四明”用电服务普查活动，着力解决各类客户生产生活中遇到的用电困难。

    “四清四明”，是指通过一次全方位的普查服务，使供电企业做到“四个清楚”，即客户基本信息清楚、客户用电需求清楚、客户用电困难清楚、客户安全用电情况清楚；在普查服务中向客户开展全面、深入、细致的用电宣传，让客户达到“四个明白”，即明白电力消费、明白供电服务流程、明白安全用电知识、明白怎样监督供电服务工作。

    为使“四清四明”取得实效，平坝供电局把配变损坏、配网线路跳闸专项整治、创建标杆供电所与用电服务普查工作紧密结合起来，充实、优化“四清四明”用电服务普查活动方案，成立专项组织机构，明确任务目标和工作职责，采取领导班子分片包干管、职能部门协助管、供电所具体管的办法，稳步推进配变台区、10千伏线路跳闸专项治理工作，有效遏制线路跳闸引起的停电现象。与此同时，平坝供电局还着力加强乡镇供电所营业厅规范化建设与管理，积极完善营业厅内部绩效考核制度，将业务办理效率、客户评价与营业厅员工工作绩效紧密挂钩，定期开展营业厅服务明查暗访，持续提高营业窗口服务质量和客户满意度。

    供电地图 成园区用电“指南针”

    “根据打造煤电材、煤电化能源基地的园区定位，我们对园区建设发展作了总体规划和部署，努力让各种要素集聚、资金汇集、资源整合、科技发力，实现资源循环利用。”普定循环经济产业基地副主任熊晓春说。

    为摸清“家底”、有的放矢，普定供电局对南北长12公里、总面积28平方公里的循环经济工业基地绘制了详细的供电地图，标明110千伏新林变、龙场变、太平变等3座主供变电站的名称、位置、容量、供电能力和各条输配电线路的型号、横截面积、具体走向及线路长度，标明各客户的坐落位置、用电容量及双电源手拉手供电状况，同时还标明了园区内预留线路通道的位置，让每个关注园区发展和供用电情况的人一目了然，清清楚楚。

    “绘制园区供电地图，主要有三个好处：一是让园区管委会清楚网架结构和供电保障能力，有底气、有信心、有条件面向外界引进项目广招商，有能力保障进驻园区的各类企业用好电、多生产；二是让初步考察和有一定意向投资创业的各类客商清楚园区的电网状况、供电能力和用电环境，使其放心投资、愉快进驻；三是让供电部门客户经理、工作人员清楚各条线路的具体走向、各家企业的地理位置、用电负荷和线路接入点，清楚整个网架的优势和薄弱环节，有针对性地拟定措施、加长‘短板’，保障客户可靠用电、稳定生产。”普定供电局局长刘品告诉记者。

    从普定工业园区供电地图上，可以清晰地看到：占地80亩，一期投资1.5亿元、新建2条全自动化生产线的普定县利达矿山设备有限公司新上项目，与主供电源点110千伏龙场变电站仅900米的直线距离，根据容量需求只要拉通两回35千伏输电线路，就能从根本上全面满足利达矿山设备有限公司年产220万套矿山支护设备的用电需求，实现年产值10亿元的目标。

    “对于园区内各用电企业而言，有了这张地图，便于技术把关和供电方案的选择，能让客户花最少的钱、用最短的时间建成专用供电线路；对于供电部门而言，有了这张图，犹如森林中的急行军有了‘指南针’！” 普定供电局局长刘品说。

    党员示范岗 项目工地上的“风景线”

    在纳雍县贵州复临民族文化服饰公司办公室，记者看到桌上放着一张精巧的卡片，上面印有鲜红的党徽、姓名、职务、联系电话，还有一句温馨的话：如您在用电方面有困难，请随时联系我！

    纳雍供电局党支部书记谭家荣介绍，该局按照党员“一对一”的服务方式，在各大企业“亮身份、亮职责、亮承诺”，将“党员示范岗”建到项目工地，一切围绕客户转，快速解决各类用电问题，以榜样的力量带动身边的职工争先创优。

    “我们全所25名员工在园区都有对应的联系企业，并且把每个人联系挂钩企业的生产用电情况和客户满意度纳入月度绩效考核的范畴。”王家寨供电所负责人石月文说。

    “我们的产量稳步增长，日常用电比较稳定，主要感谢几名电工精心维护线路和及时消除缺陷，还主动帮我们检查维修生产车间的用电设备。”宝鑫医疗器械公司负责人黄勇说。

    “人员挂靠企业，在项目工地开展党员示范岗创建活动，有效解决了客户的用电问题。现在每月拨打95598客服电话的次数比以往明显降低了。”纳雍局客户服务中心95598班长林丽说。