“我是客户代表。但要能真正代表客户，就要急客户之所急，认真、真诚对待客户所提出的每一个问题，用心思考和聆听，用工作细节展现对客户的关心和尊重。用血液里流淌着的真挚感情，用微笑的力量和热情的服务，让客户能够看得到、听得到、感受得到……”这是贵州都匀供电局获服务之星、最美员工、优秀共产党员等称号的李朝玲常说的一句话。她从事供电服务15年，保持零的客户投诉率，她和其它客户代表一道，在不断提高都匀供电局客户满意度。

    李朝玲带领的95598客户呼叫中心，以客户为中心，丰富服务手段、提升服务质量、完善服务系统，他们以打造客户最全面、最详细、最舒心的《服务说明书》为目标，推行“四个一”管理模式，开展“三角演练法”，实行“潮汐值班制”，其最终目的是提升解决客户问题的能力。沟通、跟踪、回访28次，最长通话时间2273秒，历时6个月……这些，为的只是解决客户的一个问题，这是一个朴实无华、为民服务、创先争优的典范。

    15年的供电服务生涯，至今为零的客户投诉率，源于李朝玲把服务当成大事。她注重细节，用“小题大做”的慎重态度处理好每一个服务环节。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。正是细致入微，正是善于沟通与服务，李朝玲用真诚微笑、敬业精神和职业素养，架起了供电企业与客户之间良好的沟通桥梁，使都供的“桥文化”在客户间传递。她力求在服务创新上求突破，以客户为中心，以客户的需求为切入点，优化流程，改善服务方式，改变习惯传统做法，丰富服务手段，满足客户需求，提升了都匀供电局的美誉度，也培养了客户的满意度和认可度。她以价值创造为结合点，主动为客户出谋划策，从企业的困难和问题中寻找突破，超越客户所想，实现企业效益和客户利益最大化。李朝玲及其团队所做的，就是更高标准开展日常工作，就是精益求精，为客户创造价值，与客户一起成长。

    创先就是更高标准的日常工作。三年来，都供着力四个维度25个创先指标开展创先实践，创先工作取得了阶段性成效，2012年目标绩效考核在贵州电网公司排名第三，创出“省心柜台”、“一册两书”等一些具有都供管理特色的品牌。在安风体系建设、一加强三提高、线损管理、客户停电时间、客户服务等方面取得了明显成效。2012年，完成城市供电可靠率99.958％，荣获南方电网公司可靠性管理进步奖；第三方客户满意度73分；综合线损率5.29%，优于国内先进标准0.81个百分点；安全生产风险管理体系建设保持了三钻水平；售电量61.31亿千瓦时，较2010年年均增长5.8%.在对标先进、接轨先进的过程中，确立了“一强化、两着力、三坚持”的创先工作思路，管理基础进一步夯实，关键指标大幅提升。

    而李朝玲正是都匀供电局三千多职工日常创先工作中的一个缩影。三千多职工树立“以客为尊，和谐共赢”的客户服务理念，在本职岗位上兢兢业业，使个人、企业与客户共同成长。三千多职工以更高标准开展日常工作，不断外塑形象、内控质量，全力以赴做好电力供应，全力以赴做好客户服务，让光明播撒山水桥城。