“板张台区变压器出现故障，全村都停电了，赶紧过来看看吧！”8月22日，马村供电所李晓峰、张晓伟接到报修电话后，迅速组织抢修人员赶往板张村，到现场一看，该村并未停电。这是舞阳县供电公司暗访小组在模拟用户故障报修，了解供电服务质量的情景。
服务好不好，客户最有发言权。为提升供电服务质量，舞阳县供电公司每月不定期组织监察审计、营销等部门人员深入群众进行明察暗访，在检查营业窗口员工值班、档案资料管理、电费收取、电价执行、业扩报装、线损管理等日常工作的同时，把群众满意不满意作为供电质量考核的重要指标，暗访小组通过走访群众调查了解电压质量、报修服务、工作态度等各方面的情况，掌握第一手资料，针对群众反映的问题，进行综合分析，查找症结，对症下药，及时解决，对于暂时解决不了的问题，向群众做出合理解释。该公司通过组织暗访，邀请市、县、乡人大代表、政协委员、重要客户代表座谈，征求客户对供电服务的意见建议，倾听广大客户真实的声音，了解客户的所想、所盼，开展自查自纠，改进工作作风，力争将供电服务品牌叫得更响，擦得更亮。
