“假如我是一位客户，我希望服务人员能提供快捷方便的用电手续办理服务，同时增加服务窗口，尽量减少等待时间。”“假如我是一位听力障碍客户，我希望服务人员能尊重我，为我专门提供现场手语交流服务。”……8月20日上午，国网山东招远市供电公司营业厅的员工们正你一言、我一语，在进行换位思考交流活动。
八月份以来，国网山东招远市供电公司结合实际，于改善服务环境、提高服务技能、增强服务意识上下功夫，通过组织窗口服务人员开展“假如我是一位客户”为主题的换位思考活动，号召员工从客户的角度集思广益，审视和查找服务中的不足和薄弱环节，并加以改进和强化，以更高效、更细致、更舒心的供电服务让客户感受到温暖。活动中，该公司将员工所提出的意见和建议进行汇总，并召开专题会议进行讨论后，制定出《服务质量提升方案及整改落实措施》，根据方案内容逐项进行整改提高。截止目前，该公司共制定待整改提高的服务16项，已经完成整改7项，其余整改落实工作正在逐步进行中。
