对不起，大娘！我们的系统中购电金额不能为零，您最少需要购买1元钱的电，我才能给您办理新卡“”姑娘，真不好意思。我就是来更换电卡的，身上没有带钱。这大热的天，为这一块钱我再跑一趟，不值当呀？“”那我就先给您垫1元钱，把电卡给你办上，你赶紧回家用电吧！“”谢谢啦！你们的服务真是很贴心呀！“
8月15日，中午1点左右，雪莲营业厅工作人员小郭对前来办理换卡业务的一位大娘热情的解释道。自今年国网新疆电力公司启动智能电表更换改造以来，昌吉供电公司的营销人员就全部动员起来，全力确保换表期间的客户用电正常。今年城区8万多块智能表更换新卡任务就落到了营业厅身上，前来办理更换电卡的客户络绎不绝。小郭和雪莲营业厅的姑娘们从上班开始就没有时间休息。现在正是夏季高温天气，再加上换卡的客户较多，排着长队的人群，营业厅一时间显得非常沉闷。有些客户仍不住开始抱怨“就不能快一点，人都热死了。”“换个卡需要这么长时间吗？”……
面对这客户的不解，小郭能做到就是不断加快手里的活，为每个客户认真办理用电卡，保证客户回去就能用上电。但是有些客户，尤其是老年客户，来办理换卡时身上确实没有带钱。如果仅仅因为一块钱就让排了很长时间队来办理业务的客户，重新回去取钱再排队来办理，是很容易引发客户的不满情绪。营业厅的姑娘们看到眼里，记在了心里。在工作间隙大家决定遇到没有带钱的客户就主动替客户垫付，减少客户的办理时间。
“很多客户都会将这1元钱，专门送到营业厅，并表示十分感谢。”“前两天同事侯小侯为一位客户垫交了1元钱，不一会，那位客户就匆匆赶来，把1元钱还给小侯，同时还送给她一块巧克力表示感谢呢。”说到这一元钱的作用，姑娘们七嘴八舌的讲了许多有趣的故事。
“这些姑娘们心真好。处处为我们着想，让我们能方便的办卡。”“这小小的一块钱，可帮了我们大忙了。”家住华尔兹音乐城的刘大妈讲到，她今天上午带着儿子家和自己家的两张卡来办理换卡业务，但在逛早市时买了些菜，身上已经没钱了。儿子在上班，营业厅离家又有点远，因为来办卡，就暂时把孙子托给了邻居。如果再回去取钱再来，肯定耽搁事。还好，营业厅的姑娘们给她垫付了这一块钱，让她可以先用电了。
“因为没有带1元钱，再让客户回去，实在不应该。这时，营业厅收费员就会向客户解释清楚后，给客户垫交1元钱。其实为客户垫付1元钱是小事情，就象我们为客户端上一杯水，赠送一个卡袋一样，可正是有了这么多点滴小事，彰显出了国家电网”你用电，我用心“的服务理念。”营业厅姑娘的话让我的心中充满着温暖，服务中的小事却可以带给我们更多的感动。
