“你用电，我用心，95598为您服务。”7月12日，国网北京电力客服中心一片繁忙景象，新增的60名度夏值班员熟练地接听来电，解答客户夏季用电疑问。迎峰度夏期间，国网北京电力积极履行服务承诺，采取多项便民服务举措，为市民百姓提供优质电力服务。
为确保度夏期间市民安全用电，国网北京电力安排客户服务人员对防汛泵站、轨道交通、机场、火车站等关系城市安全运行的重要用户开展了供用电安全专项检查，协助防汛重要客户逐一制定了《电气事故应急预案》，建立与用电客户的便捷高效沟通联络机制，主动提供技术支持，及时应对各类电力故障和停电事件，做好城市运行重要客户服务保障工作。
针对可能发生的电网停电事故，国网北京电力将根据事故严重程度在第一时间启动相应级别的应急响应，快速调派应急抢修队伍、物资和设备赴现场，开展抢修和处理，快速恢复居民用电。同时，加强停电计划信息发布，针对居民用户，将提前7天在小区明显位置张贴停电通知；针对城市运行重要用户将采取点对点通知服务。
此外，首都电力共产党员服务队通过“六进三送”服务，进社区发放宣传手册等多种形式，引导客户节约用电；进企业介绍节能新技术和节能管理手段，营造和谐的供用电环境；为爱心卡客户开展线路检查及改造，保障客户用电安全。
据悉，度夏期间，国网北京电力48个营业网点提供24小时不间断服务，持续24小时应急送卡服务，解决客户燃眉之急，由11家银行、2家代收机构形成的20760个售电网点可方便居民购电。
目前，国网北京电力已实现营业厅、银行柜台、公共缴费联盟的自动缴费终端、网上银行、购电充值卡五种交费方式，方便市民百姓购电。新开通的95598互动服务网站，也将全方位的满足广大客户用电需求。
