6月24日，从全市政风行风热线工作推进会上获悉，淮北供电公司荣获2012年度全市政风行风热线工作先进单位。这是该公司连续多年获此殊荣。
随着优质服务和行风建设工作的制度化、规范化，淮北供电公司广大员工的服务意识逐步提高，大服务理念正在该公司范围内逐步形成。但在日常细节服务工作中仍然存在诸多不规范的地方，如延伸服务问题、语言生硬等现象仍然存在。为加大监督检查力度，强化问题整改，淮北供电公司先后建立健全了《淮北供电公司总经理行风热线管理办法》、《淮北供电公司特邀行风监督员管理办法》、《淮北供电公司供电服务投诉管理实施细则》等多项管理制度，建立供电服务内外部协同监督机制促行风提升。
开展“三四五”专项治理提升管理水平。下发《淮北供电公司关于开展乡镇供电所“三规范、四服务、五杜绝”专项活动的通知》，结合供电所管理问题排查，规范收费管理、投诉办理，杜绝员工“三指定”、随意停电和无故拖延送电、利用职务之便谋取私利等违规违纪行为，切实解决供电所建设和管理工作中存在的各种突出问题，规范员工履职行为，保一方平安。
巩固行风督察监督成效。坚持“以建为本、以纠促建、纠建并举”的原则，定期组织乡镇供电所负责人进行培训，修编该公司《供电服务应知应会手册》，提高一线员工的岗位技能。坚持内部监督检查与业务部门垂直指导相结合、常态性行风督察和专项督查相结合，该公司领导分组率队开展明察暗访，检查供电服务保障状况，督促十八大、煤博会和食博会等重大活动期间的专项保供电任务。设立曝光台，对影响供电服务的电网运行设施和员工操作行为进行披露，下发督察情况通报，督促整改提高，不断巩固监督成果，促进管理水平提升。
开门纳谏注重外部监督促发展。该公司重新完善行风监督员队伍，定期召开行风监督员、大客户座谈会，听取意见和建议，以会议纪要形式对行风监督员提出的意见和建议明确责任单位，确定整改时限，为用电大客户和煤矿高危行业提供技术支持和延伸服务，确保供电可靠性和服务质量。
为客户办实事见证“说办就办”。为保证客户反映的问题及时得到解决，该公司主动邀请淮北广播电视台“说办就办”栏目人员一起到现场与客户面对面沟通交流，切实解决群众关心的电压质量、收费、服务质量等方面问题，及时掌握各基层窗口单位优质服务水平及存在的问题。仅2012年就20余次配合“说办就办”到现场，借助媒体的监督，确保问题有效落实。该公司对符合法规又能办得到的问题努力做到抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时向客户解释清楚，争取群众的理解和支持，不断提高客户满意度。
畅通投诉渠道落实查办机制。该公司通过政风行风热线、总经理热线、投诉热线、来信来访等多种渠道受理群众反映的问题，行风投诉坚持首问负责制，落实第一层面解决和就地消化责任，实施归口管理、分级管理和闭环管理。做到件件有落实、事事有回音，办结有回访，切实提高客户满意度。对于重复投诉、越级投诉、影响企业形象的行风事件及服务事件，经查属实的，同时下达监察建议书，从管理层面落实整改措施，并按公司规章制度严肃处理，追究相关责任，落实供电服务质量事件“五不放过”的管理要求，做到发现一个问题、堵塞一类漏洞、警戒部分员工。
总之，该公司对内通过“抓源头、控风险、重整治、保平安”，强化了职能部门监督作用，发挥了协同监督纵向监管职责，有效落实日常监督、专项监督、定期监督和过程控制，形成自上而下管控有力的监督控制格局。对外通过走出去、请进来等多种方式开展与政府、消协、媒体及大客户等之间的联系和沟通，虚心听取意见和建议、广开言路，确保行风建纠工作关系顺畅、职责清晰，相互促进，形成监督合力，进一步营造公司上下风正气顺、诚信高效的良好氛围。该公司连续多年荣获行风评议先进单位、政风行风热线先进单位。
