2013年5月份，12398热线共收到全国电力行业投诉举报有效信息3138件，环比增加5.36%。按诉求性质分类：投诉240件，占7.65%，较上月增加26件；举报11件，占0.35%，与上月持平；咨询2709件，占86.33%，较上月增加173件；表扬、求助、建议等其它方面178件，占5.67%，较上月减少11件。按反映渠道分类：12398电话3045件，邮件35件，传真33件，信函11件，来访9件，政府有关部门转办5件。
在5月份收到的3138件有效信息中，供电服务2021件，成本价格和收费195件，市场准入202件，电力安全81件，其它事项639件。
5月份，对收到的251件投诉举报全部进行了受理，占有效信息量的8.00%；5月底前已办理完毕127件，占受理量的50.60%。
