近年来，随着电力行业大形势的不断转变，优质服务被推到了决定电力行业未来前景的重要位置。柯桥供电部门作为绍兴电力局下属重要服务窗口，充分解读当前形势格局，积极转变工作思路，通过调整工作重心，树立服务型企业价值观，多举措攻克当前工作主要矛盾，稳中有快地推进优质服务建设，确保各个工作环节为提升企业优质服务水平提供正能量。
服务接地气，对接便民服务中心
为进一步推进供电服务提升工作，替用户解决用电难题、提供更多方便，柯桥供电部门通过实地调研绍兴县各村级便民服务中心，主动走访当地乡镇，在与人民政府进行积极沟通的基础上，根据各地村级便民服务中心场所设施情况，以独立办公和联合办公两种模式进驻村级便民服务，通过建立“优化驻点服务、做实后台保障”的政电联动对接机制，使服务窗口前移，以便切实为用户实时解决各类用电难题、处理反馈咨询，将优质服务理念播撒到群众身边。与此同时，为进一步加强电力与地方政府的沟通联系，柯桥供电部门领导班子积极走访各乡镇政府，及时汇报优质服务、行风建设等工作的开展情况，吸收政府部门的意见建议，根据实际情况调整战略部署，为完善优质服务工作添砖加瓦。
点线面结合，提升供电所管理水平
“三集五大”改革后，供电营业所的管理模式及战略意义均发生了较大改变。作为电力行业深入人民群众的触角，供电营业所生产建设工作抓的是否牢固，优质服务工作做的是否到位，直接决定了整体工作评分。针对这一问题，柯桥供电部门采取点线面相结合的方针，积极组织供电所负责人参加集中培训，紧抓思想工作，提高供电所负责人领导能力、执行能力和整体素质，以点带线促进整体提升。此外，还通过严抓员工工作行为，加大考核力度、密度，大力开展集抄工作，将空余人员派往低压运行等岗位，优化人员配置，保障线线畅通；通过引入同业对标模式，通过数据对比找不足寻差距，定期不定期开展综合检查，促进供电服务工作全面开花。
一揽子举措，提高供电抢修服务质量
供电抢修服务作为提升优质服务的一个重要渠道，历来被高度重视。面对现阶段电力行业新形势、优质服务的新要求，柯桥供电部门积极应对，见招解招，针对95598系统现状采取一揽子举措以满足新形势新要求：一是敏感、投诉工单实行三级联动制，当有敏感、投诉工单下发时，相关信息将第一时间发至工作人员、相应部门直接负责人及有关领导，各级高度重视积极应对，齐力化解矛盾，保证问题第一时间得到解决、不升级、不恶化；二是周末实行AB双岗值班制，24小时关注工单状况，保证工单反馈的问题第一时间得到处理，不拖沓、不延误，杜绝工单超时情况出现；三是交流座谈与绩效奖惩相结合，通过召开抢修服务提升交流会，进一步规范供电抢修服务，减少抢修工单退单和催办情况发生，提高工作人员供电服务意识，同时，将95598工单处理情况纳入月度考核体系，切实促进供电服务工作制度化、规范化。
