国际电力网讯：连日来，来自湖州10个供电营业所的11名技术骨干在吴克忠供电服务队进行为期一个月的实地培训，从服务规范、服务技能、服务理念等方面全面提高一线员工供电服务水平。这是湖州电力局吴克忠劳模工作室供电服务作训基地成立以来首次开班授课。
该培训班以理论与实训相结合，共安排一个月的学习时间。其中，利用一周左右的时间安排学员进行理论学习，内容包括《安规》、《供规》、《供电服务规范》、《新三个十条》等规章制度，同时引入案例教学，生动形象地对表计工作原理、客户心理学、漏电保护器安装、集抄安装、故障原因及排除等进行专项学习。
据了解，学员们还将进行三周时间的现场实际操作，以参与到吴克忠供电服务队日常工作的形式以工代学，跟随劳模吴克忠学习现场安装表计、故障处理等专业技能操作，亲身体验吴克忠全心全力服务百姓的劳模精神以及与客户沟通技巧，进一步提升优质供电服务理念和水平。
今年以来，为进一步提高员工技能水平和标准化作业水平，培养一支技术过硬、服务意识强的营销服务员工队伍，湖州局充分整合资源，结合自身实际，以吴克忠劳模工作室为载体，启动吴克忠劳模工作室供电服务作训基地建设。该局通过选派经验丰富、技术过硬的内培师为骨干力量，辅以外请师资，计划通过两到三年时间，完成对湖州所辖供电营业所一线服务人员的轮训，促进服务队伍能力和水平的整体提升。
