国际电力网讯：国家电网厦门电业局整合服务资源，建立24小时故障检修快速响应机制，精益求精回应客户诉求。最新统计数据表明，服务快速响应中心成立近1年来，厦门地区中压、低压电力故障平均修复时长分别缩短了34.9%和20.1%；电力故障回访满意率和客户问题一次解决率均逐月提高。11月，厦门地区电力故障回访满意率达99.75%，较中心成立前提高1.05个百分点。
中心根据非报修类客户问题的重要性、敏感性、反映频度等进行分级管理。近1年来，中心先后提级处理237单重要工单，11月厦门地区客户问题一次解决率升至99.98%。
