国际电力网讯：一、投诉举报基本情况
2012年11月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息225件，同比增长136.8%.其中投诉7件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面218件。
江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电监会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电监会令第18号）的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报7件（已办结6件），协调处理40件，咨询答复128件，转电力企业调查了解50件。
二、投诉举报事项分类
225件有效信息中，供电服务135件，占60.0％；市场准入26件，占11.6％；成本价格和收费9件，占4.0%；电力安全13件，占5.8％；其它事项42件，占18.6％。
三、投诉举报事项反映的主要问题
一是反映供电服务行为方面的问题。主要为部分供电营业厅负责办理相关用电业务的工作人员不在岗；工作人员主动与用户沟通意识不强，服务态度不好等。
二是供电质量方面。主要集中在苏北等部分农村地区，希望尽快解决频繁跳闸等线路质量问题。随着冬季的临近，群众用电需求的增长，导致电能质量及报修线路故障等问题突显。
三是日常供电管理方面。主要部分供电公司未按流程停电、未及时查处企业违约用电行为等。
四是电力安全方面。主要咨询高压架空线路与房屋间的安全距离、跨越房屋对群众生产生活产生影响，电力设备安全方面等问题。
五是市场准入方面。主要咨询承装（修、试）电力设施许可证的报备相关问题；电工进网作业许可证的申请及考试成绩等。
