近三年来，在“塑文化、强队伍、铸品质”精神的鼓舞和感召下，供电服务提升工程在国家电网公司的各项专业领域全面开展。各地供电员工走进企业、社区和乡村，真诚服务，共谋发展，以实际行动践行“四个服务”宗旨。国家电网共产党员服务队为客户提供贴心服务，窗口“三亮三比三评”促进员工学习提高；电网供电能力、电能质量不断提升，重大活动保电、抗灾保电高效有力，民生工程用电服务全程跟进，客户用电环境更加安全、稳定、和谐；创新的服务手段、先进的营销新技术不断推广应用，“三新”农电发展战略惠及广大农村居民……如今，这项为期三年的工程已近尾声。
它的成效不断显现——国家电网公司系统整体服务水平持续提升，服务标准更加规范完善，员工业务能力进一步增强，客户和社会各界对供电服务的评价和信赖也日益提高。
国家电网公司一直高度重视优质服务工作，正如国家电网公司总经理、党组书记刘振亚多次强调：“没有优质服务，公司的价值和作用就无法实现。”经济社会的发展、人民生活的改善，对供电服务的要求不断提高；国家电网公司自身不断创新发展，把“服务优质”提升到企业发展战略的高度。“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的开展正基于此。优质服务是国家电网公司不断延伸的生命线。这条生命之路，引领着国家电网公司大步向前，实现跨越式发展。
安全可靠保供电优质服务强基础
供电服务提升工程启动后不久，国家电网公司全面开展农村低电压综合治理，从2010年4月到2012年7月底，1784.9万农村客户告别低电压，客户端电压合格率平均提高了1.042个百分点。
这几年，随着收入提高，加上国家推动“家电下乡”政策，许多农村居民家里新添了大件电器，使用时却不再出现几年前“电带不动”的现象了；而不少城市的老旧社区居民，盛夏季节启动空调时也惊喜地发现，电压稳定了很多。
“我们小区的线路更换后再也没有跳闸。这个夏天过得很凉爽。”2012年8月上旬，家住河南郑州棉纺社区的李宏民老人指着楼前崭新的低压线路，高兴地说。
城乡居民用电的便利体验，背后是城乡配网供电能力的普遍提高。可靠供电是优质服务的基础，不仅要在客户这头“落得下”，还要保证主网输电“供得好”。
2011年，几乎从年初开始，全国出现了大范围、长时间的缺电。特高压交流、直流工程，银东直流工程等跨区输电工程大显身手，为华北、华东、华中地区提供了有力的电力支撑。与此同时，各级供电企业细致执行政府部门批准的有序用电方案，确保居民生活用电，帮助企业节能生产。
跨区工程不仅把强劲电力送到负荷集中地区，也送上了曾饱受季节性缺电之苦的青藏高原。
2012年8月中旬，西藏一年一度的雪顿节到来了，展佛、藏戏、赛马等各类群众活动十分丰富。拉萨电业局配电运检工区巡线保电班副班长陈南静站在布达拉宫广场的保电现场，深有感触地说：“自从2011年年底青藏联网工程开始向西藏送电以来，保电时心里更有底了，供电质量比往年好得多。”一个月后，地处四川藏区的石渠县，居民们迎来了期盼已久的稳定电力。跨越海拔4000多米建成的新都桥—甘孜—石渠联网工程，于2012年9月19日正式投运。“没来过石渠的人，不知道这里缺电的苦。”石渠县虾扎乡党委书记、乡长阿松说，“新甘石”联网工程全线通电了，人们比过年还要高兴。
在抢险救灾现场，国家电网员工冲在第一线。2012年的夏季让人难以忘怀。在北京“7·21”特大暴雨中，国家电网首都电力共产党员服务队队员连夜冒雨赶赴受灾最严重的房山区开展抢修，一连工作十几个小时。不到一天时间，故障供电设施恢复超过90%。8月初，在抗击台风“苏拉”的保电战役中，湖北十堰供电公司史克军、李琼、陈品东三位员工在抢修受损线路途中遭遇山洪而殉职。然而，国家电网员工抗灾保电的脚步从未停止，在成片倒伏的庄稼地里，在被水淹没的街道两旁，国家电网共产党员服务队的旗帜格外鲜艳。
自实施供电服务提升工程以来，国家电网公司还先后完成了2010年上海世博会、建党90周年庆典、“神舟八号”升空、“天宫一号”对接、“神舟九号”飞天等重大 活动的保电任务，保电队伍战斗力不断增强，保电管理更加规范，工作水平不断提升。
为民服务是重点群众满意是目标
“当初真没想到电业局办事效率这么高！”黑龙江哈尔滨市市民王女士清楚地记得搬新家时的情景。2011年，哈尔滨市3000多户棚户区改造回迁户新居落成。王女士拿到钥匙后就直接去看新房子。“进屋之后，我心想，不大可能这么早就有电吧？按了开关，灯居然亮了。”不到两个月，她就搬进了新家。
国家电网公司把保障和改善人民群众生活用电放在首要位置。像保障性安居工程这样的民生工程是供电服务的重点内容。各地供电员工提前介入，仔细梳理住户需求，让居民尽早用上电、用好电。为民服务是重点，群众满意是目标。
“优质”二字无止境，服务方式和手段为满足客户需要而不断创新。
“以前得花个把小时，现在一出家门就把电买了。”天津宁河县苗庄镇后捷村的王大爷说。2012年4月，宁河县建成了覆盖全县的“十分钟交费圈”。
大中城市城区设立“十分钟交费圈”，农村售电“村村设点”，是国家电网公司为方便客户提出的目标。除了固定营业网点之外，国家电网还推出了电费充值卡、网上支付、互动电视支付、手机支付等多种交费方式，使人们上上网、动动手指就能随时随地购电。
与客户保持良好沟通，是优质服务 的重要内容。现在，客户不仅会拨打95598热线电话、登录网上供电营业厅，还在微博上与供电企业进行密切互动。
创先争优作表率服务提升赢口碑
“塑文化、强队伍、铸品质”，国家电网统一企业文化引领着供电服务提升工程的实施，也在服务实践中丰富着内涵。
2011年5月，国家电网公司大众传播品牌口号“你用电，我用心”正式发布。
客户用电，我们用心，成为国家电网公司员工在服务中的行动准则。
2011年8月20日，习近平同志来到四川省电力公司考察创先争优活动开展情况时表示，国家电网公司积极参加创先争优服务窗口竞赛，在全国范围内、所有服务内容上组织优质服务创先争优，赋予了创先争优活动新的内涵，值得发扬、总结和推广。
如今，以“国家电网”统一命名、统一标准管理的共产党员服务队，已经常态化、制度化，成为国家电网公司与广大客户间的连心桥。
在供电服务一线涌现的先进典型，成为国家电网员工学习的榜样。他们中有巡线山林30余年、与沿线客户亲如兄弟的吕清森，有扎根营业窗口、为市民解决用电难题的徐爱蓉，有把服务当成家务、被称为“百姓电工”的左光满。他们也成了国家电网共产党员服务队的带头人。
服务团队积极向上的面貌，不仅来自先进事迹的激励，更来自不断优化的服务管理标准和机制。“供电抢修人员到 达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时……”2011年10月，国家电网公司发布了新修订的供电服务 “十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务 “十项措施”。原来的 “三个十条”中80%的条款进行了完善，标准更加严格。
在供电服务提升工程中，各类技能竞赛、业务学习，带动了员工业务素质的提升。2011年9月，国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。比赛中夺冠的技术能手、江苏扬州供电公司员工印斯佳，是一位在服务窗口成长起来的80后大学生。她创新设计的一系列小程序，只花几秒钟就能帮助客户计算出相应的用电数据；阶梯电价实行后，她又抓紧开发“阶梯电价计算小精灵”。2012年春天，她获得了2011年度中央企业青年岗位能手荣誉称号。
2012年9月26日，国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛决赛在江苏落幕。经层层选拔，来自95598坐席、业扩报装等供电服务专业的81名选手在决赛赛场上激烈角逐，产生了“十佳服务之星”、“优秀服务之星”和“服务之星”。这些来自一线的优秀业务骨干，集中展示了供电服务提升工程带动员工队伍素质建设结出的累累硕果。
一项活动的开展是有时限的，但优质服务却没有止境。“塑文化、强队伍、铸品质”，供电服务提升工程取得的成果和经验，将在国家电网员工的服务实践中不断传递和发扬，为国家电网品牌增添新的光彩，同时把更加便捷、舒心的用电感受带给千家万户。
