国际电力网讯：11月15日至19日，国家电网泰宁供电公司营销部组织相关人员对各中心供电所及营业窗口的内外部环境、员工仪容仪表、服务态度、业务熟悉熟练程度等八项涉及供电服务质量的工作表现进行了明察暗访，共查出服务“短板”13处。

    此次明察暗访主要是结合年度民主评议政风行风考评工作而开展的，检查人员对照窗口服务质量测评标准，对发现的不规范做法当场向供电所有关人员提出了整改意见。同时，在“挑刺”窗口服务质量时，检查人员还以“假报修”考验“真服务”的方式，对供电抢修人员到达现场时间、着装、所带安全工器具是否齐全、是否合格，以及现场抢修应做到的安全事项等进行了现场测试。

    明察暗访结束后，该公司营销部将于近日对被抽查到供电所的服务质量进行综合总评，并就检查发现的问题进行逐项点评和通报，对每一项问题的整改要求和完成时限进行明确。

    据介绍，为深入查找各供电营业窗口在优质服务工作中的存在的问题和不足，促进员工转变工作作风，提升服务水平，自今年5月份开始，由公司纪委牵头，每个月均会邀请县效能办、纠风办和行风监督员开展“供电营业窗口服务质量明察暗访”专项行动。通过暗访营业窗口、电话报修、走访大客户和农村客户等方式，对所有供电服务窗口的服务质量进行了全过程的跟踪评价，所形成的“月度明察暗访质量报告”，也是进行年度评优评先的主要依据之一。年前，该公司将继续加大对供电窗口服务质量的督查力度，着力打造贴心、优质、快捷的品牌服务形象。