9月21日，冀北电力有限公司组织开展95598应急演练，切实做好十八大期间优质服务工作，积极应对因电网设备突发故障引发95598应急事件。承德供电公司积极参与，圆满完成应急演练任务。

    下午14时，演练正式开始。演练内容分为两个科目，科目一是95598客户报修应急预警，该公司演练题目是假定承德市东北郊变电站511线路五云桥开闭站竹林寺出线突发故障。故障发生后，95598呼叫中心话务量突增，导致人工接听率下降至70%.经请示冀北公司供电服务中心后，该公司迅速启动应急预警，95598呼叫中心备班人员迅速到达工作现场，保障服务热线通畅的同时，派出配电运检工区抢修班赶赴现场处理故障。待线路恢复供电，95598话务量正常后解除预警。

    科目二是95598云化系统演练。演练内容是模拟张家口地区110千伏变电站母线发生故障，造成数条10千伏线路停电，导致张家口供电公司95598呼叫中心人工接听率在启动应急预警后仍继续下降。张家口95598呼叫中心向公司供电服务中心申请启动95598云化系统，将张家口地区部分话务量接入承德公司95598呼叫中心。

    15时，所有演练科目圆满结束。整个演练过程有条不紊，组织有序。此次演练提升了95598服务突发事件应急处置的能力，检验了95598安抚客户不满情绪的能力和95598应急预案的可行性和实效性，有力地保障了冀北公司“大营销”体系建设的安全实施和十八大期间95598客户服务工作优质高效完成。