近年来，阜阳农电公司牢固树立“服务塑造品牌、服务创造价值”的理念，持续推行规范服务、创新服务和个性化服务，实现了内外服务渠道的多样化、规范化、制度化，赞誉度持续提升。

　　阜阳农电公司坚持以人为本，注重细节管理，突出抓好内部管理、市场营销和优质服务工作。在工作中他们采取“首问负责制”和“一站式”服务等措施，融入群众，服务到位。

　　在公司营业厅及各营业场所设立业扩报装、用电咨询、事故报修、营业收费等多个服务项目。利用公告栏、宣传栏等载体，将工作职责、电价电费、电力法规、新“三个十条”等公开公示，主动接受监管和监督，赢得了客户的高度赞誉。在配电队、基层所组建共产党员服务队，对老年人、儿童、残障人士等特殊群体开展义务用电服务，营造亲民、爱民、为民的和谐氛围。

　　加强与客户、政府的沟通联系，定期组织开展客户走访、慰问和供电服务明察暗访等活动，及时了解和掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。积极推行服务承诺制，认真落实新“三个十条”，公开办事程序、服务内容、标准和时限。

　　实行多样化缴费手段，大力推广应用邮政便民服务站代收电费、电信网点代收电费、小集镇邮政点代收电费、乡村新农资超市代收电费、有奖预存电收费等多种收费方式。目前，社会化电费代收点已遍及阜阳三区各城镇、乡村，方便了客户缴纳电费。

　　同时，阜阳农电公司通过注重对员工的培训，加强了员工思想教育，提高了全体员工爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的职业道德素质，引导员工立足岗位，创先争优。良好的企业文化氛围造就了一大批拔尖人才脱颖而出，员工整体素质得到大大提升。

　　阜阳农电公司还把营业厅作为为客户服务的窗口，展现自我形象，向社会传播和辐射电网文明形象的重要阵地。为此，农电公司积极创新服务方式，从点滴做起，倡导用心服务，积极搭建与客户互动平台，全方位提升优质服务水平。在日常工作中他们着力推行细节服务，注重加强对供电服务细节的监督和考核，全过程采取有效监督手段，引导员工积极争当青年岗位能手。让员工自觉标准、规范地做好各项服务工作，真正使“你用电，我用心”的服务理念深入人心。

　　今年，在高起点的基础上，阜阳农电公司进一步分析形势，总结经验，又提出了更高的目标，在确保一流服务的基础上，无论服务硬件、软件等各方面都更加精益求精，向更高的台阶迈进。