“您好，我这里是泰宁县朱口镇富兴街181号，家里突然断电了，麻烦抢修师傅过来检查一下。”
5月11日上午10点10分报修，12分钟后，国家电网泰宁供电公司朱口中心供电所2名抢修人员就赶到了报修现场。到现场后发现该客户家并没有停电，而“假报修”考验“真服务”的发起人则是该公司纪委联合县效能办和行风监督员代表组成的“明察暗访队”。
明察暗访队一行对抢修人员到达现场时间、着装、所带安全工器具是否齐全、是否合格等进行了认真细致的检查，并就现场抢修应做到的安全事项进行了现场考问。
“做得很好！不但做到了着装规范，到达现场的时间短，而且还配备了齐全的抢修设备和安全工器具。”县效能办主任朱业新这样评价到。
随后，明察暗访队还对照“泰宁县供电营业窗口服务质量测评表”对朱口中心供电所和下渠营业所的网点服务外部环境、服务人员仪容仪表、言行规范、业务熟悉熟练程度等进行了逐项“明察”。结合检查情况，检查组对被抽查到供电所的服务质量进行了综合评价，并分别给予了98和95分的成绩评定。
据介绍，为深入查找各供电营业窗口在行风建设和优质服务工作中的问题和不足，促进员工转变工作作风，提升服务水平，自5月份起，该公司纪委牵头，每个月均会邀请县效能办、纠风办和行风监督员突击开展“供电营业窗口服务质量明察暗访”专项行动。通过暗访营业窗口、电话报修、走访大客户和农村客户等方式，对所有服务窗口的服务质量，包括：各营业窗口的环境卫生，员工着装、值班、业扩流程、客户意见、营业场所的标识、故障抢修反应机制是否完善等情况进行全面检查，并形成“月度明察暗访质量报告”。针对查出的问题和不足，该公司要求相关供电所第一时间进行举一反三的整改，对于供电所查出的同一问题反复出现的情况，将纳入当月绩效进行严厉考核，确保公司行风建设和供电优质服务工作上新台阶。
