为进一步加强服务管理，提高服务效能，消除服务隐患，提升公司服务品质。4月19日，公司客户服务中心组织农、供电服务管理相关人员共30人，开展了服务质量提升培训。

    客户服务中心相关负责人首先对服务考核数据进行了通报，阐明了目前优质服务工作所面临的严峻形势，并针对考核中的薄弱环节、关键节点及易发生的差错之处，结合工作的实际案例，进行了全面系统的讲解：一是对省公司服务指标的名词解释说明及完成指标应做好的相关工作和有效办法；二是对省公司下达的各项服务指标数据值及考核的标准和容易扣分的关键点进行了详细的分析和讲解；三是对投诉举报工单填写不符合处理标准、工单超期、流程环节业务操作错误、回访内容填写不规范等工作进行了分析和讲解；四是针对各单位存在的问题，在SG186系统操作的工作中，不清楚、有误差、不正确的节点问题进行了一对一讲解和辅导，直至全部正确操作，并留下了辅导员联系电话，方便随时随地进行沟通和指导，确保人员业务熟练，高质量完成工作，迅速扭转公司指标完成不理想的局面。

    此次培训后，各单位均表示会认真对照考核标准，强化管理，克服服务短板，提高服务水平，更好服务于广大电力客户。