5月4日，安平供电公司召开95598客户服务中心录音质检会，对4月份的服务录音进行了针对性学习。坐席人员围绕服务录音进行点评，对服务态度好、服务技能高的对话共同学习，对存在的问题进行分析，提出改进方法，为服务找出症结，对症梳理，提升服务质量。

    录音质检是95598客户服务中心保持高品质服务的重要手段之一。除每月定期召开录音质检会外，该公司还实施95598录音质检常态管理，一是由客户服务中心主任、坐席班长对每天的录音进行抽检，对坐席人员的服务内容、语音语调、礼貌用语、沟通技巧、服务技能等方面逐条进行分析，针对短板制订培训重点；二是由坐席人员互查互纠，找出每条录音的优点和不足，与自身工作进行对比，互相取长补短，提高95598整体业务水平；三是将录音质检情况与坐席人员月度绩效考核相挂钩，严明奖惩，激发坐席人员学业务比技能的积极性，提高服务水平。

    2012年1至4月，95598呼叫中心共接听电话23133个，客户满意率为99.86%，没有发生因电话服务不力引起的越级投诉。