近期，不少新装智能电表的客户来营业厅咨询电费较未换表之前有所偏高、看不懂电表示数、怀疑表走得过快等类似的问题。笔者从济宁公司营业厅获悉，智能电表安装之时正值寒冬季节，空调等取暖电器的使用导致家庭电费的增长；智能电表灵敏度较高，家用电器的待机电量被计量出来；旧电表由于轴承磨损，计量精度不能满足要求，相比之下智能电表就灵敏的多。为解除用户心中的顾虑，更好的向客户提供满意的答复和优质服务，一是该公司营业厅的工作人员认真学习智能电表的有关知识，共同探讨分析电费上涨的原因；二是专门配备了各种类型的智能表，现场为前来咨询的用户讲解智能电表的优越性，并现场示范通过按键查看日期、时间、电量、功率等参数，使客户看得明白、用得放心；三是加强与客户的沟通，切实帮助客户解决问题，把有问题电能表进行准确校验，提高服务质量和客户满意度，得到了用户的一致好评。
“这个月的电费怎么这么高啊？这电脑哪里显示表码？我们也看不懂，用了多少电也不知道”。4月18日，济宁供电公司营业厅内一位老大爷带着疑惑前来咨询。“大爷，您看，现在的智能表比原来的机械表精准，即使是手机充电的电流也能够测量出来。”营业厅人员耐心的解答，并进一步解释说：“好比买东西，现在的电子称比过去的杆称称量更精确，如果您确实怀疑电表有问题，就到供电营业厅申请校表，或者向济宁市技术监督局申请校验，这样就可以放心用电了。”这一说完，大爷满意的点头，并连连称谢，纠结在心中的疑团终于解开了。
