贵州电网公司及所属供电企业：
自我省开展居民用电服务质量监管专项行动以来，贵州电网各供电企业按照《贵州省开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》和《贵州省开展居民用电服务质量监管专项行动保障方案》的要求，开展了一系列工作，取得了一定成绩。为做好居民用电服务质量监管专项行动下一阶段工作，按照国家电监会的部署和要求，结合我省实际，各供电企业要切实做好以下工作。
一、以农电两率普查为基础，做好农电两率提升工作
2012年3月7日，贵州电监办组织召开了贵州省贯彻国家电监会农电两率标准电视电话会议，对我省农电两率管理工作提出了具体要求。为尽快提升我省农电两率水平，整体达到国家颁布的指标要求，下一阶段要着重做好以下工作。
1.立即开展农电两率普查工作。各供电企业要认真核实农村供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率指标，准确、完整统计各类停电事件，合理配置电压监测点，准确设置电压监测仪各项参数，确保农电两率指标真实、可信。各地（市）、县供电局要在3月份完成指标的普查工作，4月10日前，各地（市）供电局要将辖区内普查工作开展情况和2011年度及2012年1-2月份的指标完成情况报贵州电监办。贵州电监办将在根据各供电企业报送的指标情况对部分供电企业进行抽查。
2.做好专项行动开展前后的指标对比工作。各供电企业要对专项行动开展前的农电两率指标完成情况进行认真分析，仔细查找薄弱环节，找准提升空间，有针对性地加大农网建设投入，尤其是要解决单线单变、供电线路过长和配电负荷率过高的问题，通过专项行动的开展，使农电两率指标有明显的提升，确保农村用户用上符合标准的电能。
二、深入开展居民用电服务质量监管专项行动，提高供电水平
根据国家电监会2012年供电监管工作要点和部署，全国2012年度供电检查工作即将启动，居民用电服务质量监管专项行动开展情况将作为今年供电检查的重点。各供电企业一定要按照我省《专项行动工作方案》和《专项行动保障方案》的要求，严格执行居民用电服务质量监管专项行动有关指标，着力开展供电所等基层单位的优质服务创建工作，创新工作方式，认真查找存在的问题，着力解决热点难点问题，做好各项工作记录，切实提高供电能力、供电质量、供电服务和供电市场行为。在5月31日前高质量地完成自查和整改工作。贵州电监办将结合日常监管，指导督促企业整改提高。
三、运用信息技术等先进手段，提高供电管理水平
按照国家电监会的统一部署，借鉴先进省份的成功经验。今年，贵州电监办将运用信息技术等先进手段，建立供电监管信息平台，开展供电常态监管工作。各供电企业要正确认识供电监管信息平台对提高企业供电管理水平重要性的作用，积极配合监管平台的建设和系统接入工作，准确、及时、真实地报送各类信息。贵州电监办将根据各项数据情况开展现场检查，并对供电企业进行评价。
四、认真开展居民用电满意度调查工作
根据国家电监会《开展居民用电满意度调查工作的通知》要求，贵州电监办选定贵阳修文、都匀麻江、安顺镇宁3个县级供电企业在今年3月和10月开展居民用电满意度调查工作。被选定的供电企业要积极配合本次调查工作，各地（市）供电局要做好本辖区内其它县级供电企业居民用电满意度调查工作，并于每次调查结束后10日内将调查情况报贵州电监办。
本次调查要按照统计调查的科学规律，提取足够的样本数量，每个调查点选择不少于500个有效样本进行，调查对象应合理确定城乡居民用户的比例，并考虑不同用电性质的用户，确保调查结论真实可信。调查方式可采用入户调查、随机访问、12398电话抽样、发函等多种方式。，通过媒体和网站宣传，提高当地居民用户的参与度。调查结果要运用于提高当地供电企业服务水平，以纵向比较为主，并通过比较来发现问题，以检验专项行动的实施效果。
五、积极联系各类媒体，做好新闻宣传和信息报送工作
要认真做好专项行动的新闻宣传和信息报送工作。各供电企业要主动和报刊、广播、电视台等新闻媒体联系，向社会宣传对居民用户用电服务的各项承诺，及时提炼和报道专项行动中的亮点，营造良好的工作氛围。贵州电监办将根据各供电企业专项行动工作开展情况，每月编印《贵州省居民用电服务质量监管专项行动信息简报》，鼓励先进、鞭策落后，每月10日前，请贵州电网公司将各供电企业上月专项行动工作开展情况汇总后报贵州电监办。
附件：居民用电满意度调查问卷（注：可在贵州电监办网站下载，网址gyb.serc.gov.cn）
二〇一二年三月十四日
