据了解，为塑造国家电网良好品牌形象，自去年年底以来，该公司以全流程客户满意度评价为抓手，紧扣居民客户关注的“快用电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求，从提升居民生活用电供电能力、提升居民生活供电质量、提升有序用电管理水平、提升居民生活用电电力故障抢修速度、提升居民生活用电计费和收费准确率、提升保障性安居住房的用电报装服务水平等六大方面，扎实推进“你用电，我用心”居民用电服务质量提升工程。
据介绍，这项居民用电服务质量提升工程实施行动分为组织部署、自查落实、检查监督、总结提高四个阶段，时间将持续到今年年底。当前已进入关键的自查落实阶段。在推进过程中，该公司按照整个提升工程的任务分解、时间节点、目标要求，从加快电网建设改造步伐、完善电压监测点装设、统一停电通知方式、统一居民用户停电通知作业流程、积极兑现服务承诺、推进故障抢修精益化管理、拓宽缴费渫道、开辟保障性安居住房的用电报装“绿色通道”等方面，严格落实各项具体措施，全力保证每一个提升项目达到目标要求，努力让广大居民用户用上舒心电、满意电！
