“没问题，我们是城区供电分局配电班的，我现在就到你家去帮你检查一下是什么问题。”工作人员邓河拿起工具包就跟陈女士走。经过检查，找出症结后，邓河就开始对其家里破损的电线、开关进行更换，并重新为陈女士家换上了闸刀，临走时，还并向其讲解了冬季安全用电常识。

　　这是六盘水供电局优质服务的一个缩影，长期以来，该局都将提高服务水平，提升客户满意度作为工作目标，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实将“情暖凉都光明无限”的服务品牌真正深入民心，惠及于民。自南网公司发布“三项承诺”后，该局结合实际情况，不断完善服务内容和手段，提高工作标准和水平，真正用实际行动践行“三项承诺”。

　　加强客户停电管理是该局的一项重要工作目标，目前，该局已把停电管理的重心从关注设备转变为关注客户，坚持“面对客户排检修，面对市场搞调度”原则，客户负责人与客户联系，了解客户生产计划及设备检修安排，在局检修综合平衡会上充分考虑客户的用电需求，严格审批预安排停电，对检修计划进行统筹协调和综合平衡，严格审查用电客户停电时限和次数，避免重复停电、超时停电和临时停电现象。并采取多种停电告知方式通知用电客户，按照对用电客户停电信息公布服务承诺因供电设施计划停电的，均提前7天通过媒体、网站、95598短信、语音播报等方式向社会公告停电区域、停电线路、停电时间，并书面通知到重要客户、大客户；因临时停电的，提前24小时通过网站、95598短信、语音播报等方式通知客户。客户通过多种停电告知方式得知停电信息并提前做好停电准备，减少停电带来的损失。

　　为减少故障抢修到达现场超时现象，为客户快速复电，该局城区分局还加强了与客户服务中心、营销稽查中心的沟通协调，针对抢修超时问题召开专题协调会，提出了解决超时问题的措施与考核原则，城区供电分局合理配置了抢修值班人员，加强抢修后备组及人员的管理，建立常态化应急抢修备品备件配置机制，大大减少了抢修到达现场超时现象。

　　目前，该局针对“三项承诺”的具体内容，制定了实施方案，明确了各兑现承诺部门的主要责任，切实保证兑现承诺基础上不断提高服务水平、树立企业良好社会形象。