12月31日17点30分，当新年的钟声即将敲响之际，在紧修服务岗位上奋战了一年的宝鸡供电局二保服务队第一抢修小组的张剑、黄杰、乔明莉3名队员提前半个小时就赶到了队里。这是他们2011年的最后一个班，队员们非常重视，一上班就对抢修材料、工器具和车辆进行了认真地检查。组长张剑还叮嘱大家：“今天一定要集中精力，确保又好又快地完成好每一个抢修任务，决不能让群众摸黑迎接新年。”
18点21分，二保服务队的值班电话铃声急促的响了起来。95598通知二保服务队，纸坊头一栋二层楼民房突然停电，家中只有一位老大娘和孙女，停电给她们生活带来了极大的不便。接到电话后，张剑立即带领黄杰、乔明莉2名队员，开着抢修车不到8分钟就赶到了现场。经过仔细查看后，原来是老大娘家的单相表户外羊角保险熔断了。处理这样的故障对长年在紧修服务岗位上奋战的队员们来说是小菜一碟。张剑负责监护，黄杰负责打应急灯，乔明莉负责换保险，仅十几分钟就为老大娘家排除了故障。当电灯亮起来的那一刻，老大娘激动地队员们说：“孩子们，太谢谢了，要不是你们，我们祖孙俩可要摸黑过‘元旦’了!”
为老大娘处理完用电故障后，已是18点40分左右。队员们正挥手向老大娘道别时，95598又打来电话：红旗路九冶家属楼1单元1楼4号客户家中停电，请立即到现场看一下。队员们还没来得及缓上一口气，又马不停蹄直奔下一个现场。18点56分，他们到达现场，经过查看后，原来这是客户维护管理的户表单级开关跳闸故障，这是一个非常简单故障，队员们很快就处理故障。临走时，为了使客户能够了解一些电力常识，排除一些简单的电力故障，队员们还耐心地为客户讲解了自维线路常见故障的处理方法。对这一做法，该客户连声道：“真是感激你们了，你们的服务真是太周到了!”
19点20分，张剑带领队员们回到队里，认真地填写了故障抢修记录后，他们坐在值班室里耐心等待新的任务到来。凌晨12点09分，值班电话铃声再次响起：宝平路加油站突然停电，陷入一片漆黑，不能售油，加油站的电工经过多方排查，都没找不出故障原因，要求供电局前去帮忙排查一下故障。这时虽然已经很晚，但是队员们二话没说，立即开着抢修车赶到了现场。深夜里，寒风凛冽，非常寒冷，队员们打着应急灯，对客户的线路一段一段地进行排查，虽然手脚都冻木了，鼻子都冻红了，但是没有一个人有怨言，大家一心想着尽快恢复供电，不能让客户在2012年的第一天就遭受停电之苦。经过1个多小时的排查，队员们终于找到了故障原因，原来是客户加油站配电室的零线丝具熔断了。在队员们的帮助下，加油站的电工很快就排除故障，加油站又亮了起来，并恢复了售油。
当晚，队员们回到队里已经接近凌晨2点。虽然整个晚上，抢修任务不算多，也都是一些简单的任务，但是队员心里却暖洋洋的，因为他们每一次抢修都得到了群众和客户的赞誉，圆满地站完了2011年的最后一班岗。
