12月12日—16日，客服中心利用一周的时间制作标准流程，推进本质安全建设。
为了使各项工作更加标准化、模版化，兴安电业局本质安全专家团要求所有单位用VISIO软件对梳理后的工作流程进行制作，做到统一、规范。VISIO软件是制作标准流程的主要工具，流程内容主要是以图表的形式表现，让工作人员更加直观的了解到各个环节工作内容及整个流程的走向。本质安全专家团针对VISIO软件的使用进行了培训，让具体操作人员熟练掌握，充分利用VISIO软件的功能，发挥员工创新能力，推进“四化”。
客服中心本着全员参与的原则，要求每个人用VISIO软件制作一个工作流程，上报客服中心，再由客服中心进行评选参加局流程评比活动。在制作过程中，员工积极学习如何使用VISIO软件，加班加点制作流程，由不会到会，由做不好到做好，不断提高，用耐心和细心将工作流程做细做实，进一步提高员工的工作能力。
通过制作工作流程，不仅让全体员工学会了VISIO软件的使用，提高了工作本领，更重要的是看到了员工对工作认真负责的态度。工作流程制作后，客服中心人员将严格按照流程图进行作业，让工作流程成为员工的行动指南，让本质安全建设工作在客服中心继续深化。
