为进一步提高供电营业厅规范化服务水平，提升窗口服务形象，12月13日，江苏沛县公司开展“营业厅规范服务整顿”活动，这是该公司今年年底为提高优质服务水平的表现之一。
近年来，该公司以“为民服务、争先创优”活动为契机，12月11日开始，该公司由18人组成的6个“营业厅规范服务整顿小组”分别深入15个供电所开展专项营业厅整顿规范服务活动，全面整理、规划工作场所。建立健全量化考核机制，对内部摆设进行定位与标识管理，全力打造整洁、规范的营业场所，营造气质优雅、稳健高效的服务氛围，努力增强顾客满意度。检查组分别从日常表现、业务处理、劳动纪律、场所环境、文明生产等五方面对营业厅人员进行量化评分，对检查出的问题进行整改，并在本次检查后两个工作日内将整改结果上报营销（农电）部。与此同时，该公司针对本次检查出的问题进行通报，考核到人，从而激发窗口人员工作的积极性与创造性，切实提高窗口人员的业务知识和文化素养，努力打造形象佳、效率高、热情、周到的一流营业厅服务窗口。
据悉，近期，该公司将对检查结果纳入优质服务工作质量考核，确保实现营业窗口标准化管理。
沛县公司整顿营业厅“创先争优”
日期：2011-12-15 来源：江苏省沛县供电公司 作者：房宜盼
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