尊敬的客户：

　　您好!欢迎您前来办理新装、增容用电业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保新装、增容用电工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

　　1.新装、增容用电业务环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳新装、增容用电相关费用。具体办理手续和流程，请见《新装、增容用电业务办理流程指南》。

　　2.您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请，并请您按照《新装、增容用电业务办理流程指南》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

　　3.正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺期限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

　　4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核;工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工检验。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工检验，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

　　5.在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》相关协议。

　　6.在工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

　　7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。

　　8.在新装、增容用电业务办理过程中，如果您需要了解业务办理进度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行咨询。

　　9.请您协助我们对工作人员的服务进行监督，如对我们的服务不满意或发现工作人员利用工作便利牟取不正当利益的，请及时拨打95598服务热或电力监管机构12398监督电话投诉举报。

　　我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定，竭诚为您提供热情周到的服务。

　　湖南省电力公司