今年以来，湖北省黄冈市供电公司客户中心黄梅县分中心主任刘应迁同志在公司党委的正确领导下，紧紧围绕公司年度奋斗目标，时时以一名共产党员的标准严格要求自己，工作严谨，作风踏实，服从领导、尊重上级、团结同志、带领全体员工认真学习贯彻党的十七大精神，以十七大精神和公司“两会”会议精神为指针，以提高服务水平、加大经营生产中的科技含量为重点，自觉践行科学发展观，在“创先争优”活动中争当表率，积极投身企业改革发展中，与时俱进、开拓创新，在工作中创新管理、求真务实，始终坚持廉洁自律、勤政为民、以身作则，带领全体员工，克难奋进，积极谋划，勇于创新，严格抓考核，科学抓管理在本职工作中取得突出成绩，在员工中具有较强的模范带头作用，高标准、高效率地完成了2011年的工作目标，充分体现了一名优秀共产党员的胆识、魄力和忘我干劲。

    努力钻研业务知识 以身作则求发展

　  一年来，他坚持以身作则，不断加强行风政风建设，唱响了班子建设的主旋律。中心党支部始终坚持正常的组织生活制度，坚持“三会一课”制度，做到了会议准备工作充分，主题突出，记录完整，质量较高。按时召开党员领导干部民主生活会，认真收集党内外群众意见，会议主题突出，与会人员个人书面准备充分，会上积极发言，认真开展批评与自我批评，会后党支部能认真的向全体党员报告会议查找出的主要问题和整改措施，积极主动地接受广大党员的监督，务求达到理想效果。同时重视理论学习，把“忠诚企业”主题教育活动作为贯穿全年工作主线，每次支部会议人人都作了学习笔记，并能联系思想实际写出学习笔记和体会文章，收到了良好的学习效果，有效提高了全体党员干部的思想政治素质和理论水平。在生产经营工作中，配合党委积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动公司工作健康有序地发展。作风过硬，严格用党章规范自己的言行。坚持深入一线班组、与职工进行交流谈心，了解职工思想动态，积极为困难职工排忧解难，坚持发挥思想政治工作优势，充分调动职工情绪，使全体职工能一心为企业服务，促进了企业和谐有序向前发展。权责分明，他积极探索和研究工作新思路，改进工作方法，强化基础管理，制定工作责任目标，明确责任，严格考核，狠抓落实。勤政廉洁，有强烈的工作责任心，从不计较个人得失；坚持原则、严以律己，受到职工群众好评；对待同志热情宽厚、平易近人，受到职工的信赖。

    一年来，客户中心在他正确领导下，按照年初确立的的工作思路，带领广大员工，团结一心、顽强拼搏、合力攻坚，各项工作高效推进、高位运行、高标准地实现了全年工作目标，取得了良好的经济效益和社会效益。

    强化责任，推进企业文化建设不断发展

　　企业兴旺在管理，管理有效在文化。建设企业文化是现代企业管理发展的必然要求，只有全面提升企业文化，才能保持企业持续、稳定、健康的发展，才能使企业有旺盛的生命力。基于这样的认识，刘应迁同志带领班子成员，以“三个代表”重要思想和科学发展观统一思想，正确认识企业文化对于企业发展的重要性，把企业文化建设视为企业的“一把手”工程，成立了以自己为组长，组成的企业文化建设领导小组，明确了各部门的职责，形成了齐抓共管的企业文化建设工作格局。

　　刘应迁同志常讲，企业领导者是企业文化的龙头，要塑造和维护国有企业的共同价值观，领导本身就得成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输这种价值观。为了增强各级经营管理者特别是企业各级领导对企业文化建设重要性和迫切性的认识，进而增强他们进行企业文化建设的自觉性和主动性。他率先垂范，带头学习企业文化建设方面的知识和理论，带头研究、践行企业文化建设，中心通过报纸、局域网、橱窗和发放学习文选等形式向广大职工大力宣传企业文化知识，使广大职工工认识到，企业文化不只是领导的事，更不是领导搞的形象工程，而是与企业发展、自身发展息息相关的重要大事，提高了广大职工对企业文化建设的思想认识。通过加强他们对企业文化的认知和认同，不断增强企业文化建设的能动性。

    突出以人为本的主题地位，严格管控确保安全万无一失

  　安全是电力企业的生命，职工的安全文化素养、岗位的安全文化追求、企业的安全文化氛围是安全生产的可靠保证。为了在企业内部营造“安全第一、关爱生命”的思想氛围。他始终贯彻“安全第一，预防为主”的工作方针，他结合生产特点，提出了“像关心自己兄弟姊妹和亲人一样来关心职工安全”的理念，努力构建“电网安全、职工安全、企业稳定、社会和谐”四为一体的企业安全文化。在全中心推进了企业安全文化理念建设。在职工中积极倡导“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚，坚持每周一次的安全学习活动，讲究质量，及时传达安全事故通报及相关文件，并结合中心实际工作，深入开展 “安全生产月”活动，大力营造安全氛围，系统灌输安全文化，使广大职工从根本上提高了安全认识，实现了从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”的转变。全面推行现场标准化作业，全面提高了现场作业工作安全水平和工作质量，夯实了电网的安全基础。每月坚持深入施工现场安监，对发现的违章现象及时予以纠正，对违章责任人进行处理，确保安全生产“可控、在控、能控”；加强全体职工安全知识培训，在企业内部营造“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好氛围，推进了企业安全文化理念建设，在全中心全面推行现场标准化作业，深化现场作业标准化指导书的应用，全面提高了现场作业工作安全水平和工作质量。

  　　扎实工作，乐于奉献，塑造爱岗敬业良好形象

    在工作，他始终保持一种良好的精神状态，以开拓进取，坚忍不拔、知难而进，勇挑重担的精神风貌投入到工作当中，为中心的发展做出了积极贡献，两年来，他被黄梅供电公司授予 “优秀班组长” 、“十佳中层干部” 光荣称号。从事供电工作，他对供电事业倾注了满腔的热情，一心扑在自己热爱的供电事业上。

    今年春节，他的岳父馨香，一个外籍人在黄梅落户按说正是需要他关心和照顾的时候，可为了搞好春节保电工作，他把床鋪搬在办公室住，直止春节结束。每当必须在“小家”和“大家”进行选择的时候，他都毫不犹豫地选择后者，每当回顾走过的历程，他都会感慨地说：“我亏欠最多的就是自己的亲人和家人，但我对得起自己的良心，对得起自己所热爱的这份工作，更对得起党员这个光荣称号”。

    在今年迎峰度夏期间，旱灾、风灾害给“三农” 发展带来了严重的损失。

    去冬至今年5月，黄梅遭遇到100年不遇的大旱灾，草黄苗枯、田地龟裂、人畜干渴。面对罕见旱情，主任刘应迁带领客户中心一班人认真履行社会责任，全力做好电力供应，严格按照县委、县政府和公司党委的安排部署，迅速召开班委会，成立了以他为组长、副主任班组长为成员的抗旱救灾领导小组，结合实际，认真研究制定抗旱保电工作方案，明确工作重点，加大隐患排查力度，加强临时用电设施安全检查和技术指导，全面掌控抗旱用电情况。组建抗旱突击队、党员先锋队、青年志愿者服务队，深入一线抗旱救灾，确保在抗旱保电中服务群众不走形、不走样；同时要向服务群众做出承诺，明确服务时间、内容、方式等，承诺有信，主动接受群众的监督，为群众用好电，引好水。开辟抗旱救灾临时用电“绿色通道”，“特事特办、急事急办”，尽责抗大旱，一心一意保民生。为了搞好抗旱保电工作，他又一次把床鋪搬在办公室。

    5月30日，他身先士卒带领维护班5名员工顶着烈日，为段圩村组立电杆4基，安装低压线路4条800余米，安装7.5千瓦水泵三台。当水泵奏出“欢快的旋律 ”，汩汩清泉流向了饥渴待饮的田野时，农民的脸上露出满意了笑容。

    提升道德素质，推进优质服务长足发展

    按照公司“关于开展‘诚信为民，服务社会’供电优质活动”的要求。一是深入开展了“供电规范化服务竞赛”活动。二是充分发挥好“95598”服务热线、供电营业窗口、紧急故障报修服务等服务窗口的连心桥作用，大力推进“真诚服务”和“优质服务进万家” 活动，在中心深入开展了行风建设“零”投诉、业务报装“零”差错；安全生产“零”事故、电费回收“零”欠费、廉政建设“零”违纪的优质服务“五零”竞赛活动，严格落实国网公司推出的服务行为“十个不准”、“三公”调度十项措施、“供电服务十项承诺”的有关规定，要求工作人员对客户的报装接电、设备抢修、事故处理、业务咨询、举报投诉限时进行处理和答复，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。三是完善服务功能，进一加强客户服务系统的建设。按照《供电营业窗口规范化管理标准》的四星厅要求，对客户服务中心营业大厅进行了升级改造，11月18日装修一新的营业大厅正式对外营业，确保每一位前来办理业务的客户宾至如归。转变电费缴纳模式，大力推行社会化代收，缓解营业厅柜台收费压力和资金缴存风险。积极推行“无现金缴费窗口”创建工作，推行单位和城镇居民银行批扣缴费方式，在营业窗口使用“POS机”缴费，与县邮政局联合召开“电费绿卡村”建设推进会，积极推动“电费绿卡村”建设，邮政批扣业务正走向成熟；开通了移动公司、联通公司、电信公司等集团客户电费批扣业务，缓解营业厅收费高峰期缴费难问题和方便客户查询和缴费工作。四是充分发挥典型模范的带动和引导作用。为了提高窗口人员优质服务水平，在窗口单位深入开展了“树社会服务形象，做电业服务明星”与季度“五星级员工”评比表彰活动，五是通过认真践行“社会承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价等方面存在的突出问题，组织有关人员开展不定期的深入基层、深入客户、上街下乡进行宣传咨询活动，为开展供电优质服务活动营造了良好的社会氛围。赢得了客户的信赖。

    典型是一面旗帜，是一种精神力量。一年来，刘应迁以高度的责任心和求真务实的精神阐述着“万家灯火，国网情深”,以实际行动彰显共产党员的先进性本色，以人格魅力影响和带动着全体员工，在客户中心树立了一面永不裉色的旗帜。