5月9日，安徽宿州供电公司催费员小李在停电后回公司的路上，忽然接到手机短信：有一被刚停过电的张姓客户已缴清电费需恢复用电，小李及时回到客户处为其恢复了用电。有人疑问道：“到供电公司申请送电的人还没回来，你们倒先送上电了，怎么这么快？”小李笑了笑说：“我们公司运用了智能停送电系统。”
为更好地解决宿州城区6万多低压客户的催费、停电及缴费后如何及时送电的问题，安徽宿州供电公司研制开发了智能停送电系统。该系统是通过先进的移动信息平台，利用WEB、短信等技术，以手机短信等多种方式，开创性地把计算机应用拓展到实际催费和服务的现场，为拓展服务方式、提高服务水平和工作效率起到了积极的推动作用。
对于绝大多数低压欠费客户来讲，欠费原因都是事多忘缴或出差忘缴。催费员每个月花费大量的时间、精力到客户处几次下催费通知书或欠费停电通知书，且有时停电后不能及时了解客户的交费情况，这样不仅浪费大量的人力、物力，催费的效果也不是很明显，还容易给客户留下不好的服务形象。而利用智能停送电系统，用发短信形式在办公室就可对欠费客户进行多次提醒、催费，实现了准确告知，解决了通知送达的问题。另外为及时解决欠费户停送电问题，可在系统中做上停电计划，当停电人员对某户停电后，只要发一个‘TD 用户号’到系统，系统就会自动将该户的状态改变成‘欠费已停电’状态，当用户交费后，系统又会及时将该户状态改成“停电已交费”，并循环检索后将信息发送给停电催费人员，催费员能通过系统发来的短信及时了解相关信息，为客户及时恢复送电，赢得了客户的满意。
据统计，近几个月通过智能停送电系统服务的客户已达2000多户，催收的电费近20万元，该系统对电费的及时回收上交起到了明显的促进作用，同时也进一步提高了服务的主动性，为企业营造了良好的服务形象。
宿州供电公司运用智能停送电系统
日期：2006-05-17 来源：中国电力新闻网 作者：傅成华 谢忠玉
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