3月16日，宁夏电力公司对2011年“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程进行部署。为推进此项工作，塑造“国家电网”品牌，该公司推出了供电服务十项新举措，并将举办多个品牌宣传活动。
继2010年推出供电服务十项举措后，该公司经过一年实践，并结合服务成效分析，在供电服务上推陈出新，为求更加贴近用电客户需求，更加体现人性化服务理念，又推出了新的十项举措。这十项举措包括：全力推进采集建设、创新用电服务方式；推进充电设施建设、方便快捷居民生活；推行多元缴费方式、满足用户个性需求；创建标准供电窗口、提升公司服务形象；开展电力体检服务、指导用户节能降耗；试点建设智能小区、服务居民现代生活；开通网上供电服务、足不出户办理业务；推行阳光业扩服务、做到明白放心满意；推出窗口微笑大使、创新服务品牌传播；实施客户停电协商、保障客户可靠供电。
为支撑这十项新举措实施，该公司今年将完成136座变电站661条线路所带的92.98万户智能电表的安装应用，实现县城及以上客户“全覆盖、全采集、全费控”的目标。并依托多元化缴费平台、银电联网系统，完成1000个代收费网点建设，最终形成城市10分钟缴费圈建设。
与之相配套的是，该公司还计划举办“我是国家电网人”演讲比赛，“微笑大使”评选活动，供电服务技能大赛和“走进国家电网”宣传活动等，以大力宣扬企业服务文化，展示供电服务风采，让广大电力客户更深入地了解供电服务过程，达到传播国家电网品牌形象的效果。
根据该公司供电服务提升工程方案，今年该公司计划举办营销服务类岗位培训29期，培训人员1650人次，营造学习型服务团队，并根据服务班组及个人岗位职责，签订供电服务承诺书，提高整体服务运作效率。
