江西省横峰县供电公司公司坚持把“零距离” 服务当成窗口建设的出发点、落脚点和归宿点。力求在达到优质服务水平的基础上开展电力普遍服务意识，不断拓宽服务领域，提升服务水准。公司通过在全部台区对用户发放“服务名片”，实现了服务窗口前移，并在“三通知、三到位”的基础上，进一步采用短信群发的方式，进行预停电告知或临时停电事后友情诠释。公司还专门成立了以技术骨干为主的“零距离服务队”，与用户建立直接的联络途径，每周定期上门征求用电意见。及时为他们排忧解难。公司班子成员分别与县工业园区各个企业挂钩联系，为其献计献策，共谋发展。横峰县供电公司为把社会监督的保障措施完善到位，他们还结合业绩考核，每个月对一线服务人员进行了一次随机的群众优质服务满意度测评，并及时开展测评会，对测评优秀的给予肯定与奖励，对测评情况不佳的进行通报批评并扣除相关绩效考核分数。同时制定了定期召开行风监督员座谈会，定期召开客户座谈会，优质服务例会的制度，及时查找优质服务工作中存在的问题，改进工作作风。
“零距离” 服务换来“零投诉”，服务树形象，服务出效益，2006年，横峰县供电公司公司在供电量增长19%；售电量完增长20%的情况下，公司领导在全年的行风接待日从未接到一例投诉电话，今年春节期间和“五一”黄金周均未接到用户投诉，取得了显著社会效益和经济效益。
横峰供电：“零距离”换“零投诉”
日期：2007-05-16 来源：中国电力新闻网 作者：孙世明 邵 亮
关键词： 横峰供电：零距离换零投诉
返回 国际电力网 首页
能源资讯一手掌握，关注 "国际能源网" 微信公众号
看资讯 / 读政策 / 找项目 / 推品牌 / 卖产品 / 招投标 / 招代理 / 发文章
扫码关注
免责声明：本文仅代表作者本人观点，与国际电力网无关，文章内容仅供参考。凡本网注明"来源：国际电力网"的作品，均为本站原创，转载请注明“来源：国际电力网”！凡本网注明“来源：XXX（非国际电力网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关内容刊发之日起30日内进行，我们将第一时间进行删除处理 。联系方式：400-8256-198
共0条 [查看全部]
相关评论
