5月10日，旨在拓展客户缴纳电费渠道，为客户提供更为舒适、方便、快捷的交费方式的“银电联网，亲情服务”上银行、交电费、中大奖活动在兰州供电公司39个营业站和工商银行、交通银行和招商银行三家银行共204个网点全面启动，一场以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为出发点和落脚点的服务活动，将兰州供电公司践行央企“优质服务年”活动推向高潮。
火热的五月，金城兰州处处挥洒着供电员工的激情与汗水，兰州供电公司各项生产指标全线飘红。一至四月份，售电量首次突破65亿千瓦时，同期增长14.08%。5月10日，旨在拓展客户缴纳电费渠道，为客户提供更为舒适、方便、快捷的交费方式的“银电联网，亲情服务”活动在所辖39个营业站共204个网点全面启动，一场以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为内容的国资委倡导的央企“优质服务年”活动推向高潮，书写着兰州供电追求又好又快发展，助推和谐社会建设的新篇章。
进入5月份以来，该公司紧紧围绕“一强三优”发展目标，抢抓电力营销的黄金季节，根据实际情况，开展内容丰富、形式多样的“优质服务年”活动，为完成全年生产任务打下坚实基础。
创新理念 树优质服务根本
该公司在开展“优质服务年”活动中，以实施“三大工程”为目标，详细部署了活动的各项安排，要求公司所属各单位认真组织实施，结合本单位实际，拿出具体的活动实施方案。通知发出后，公司各单位积极响应，根据本单位的实际情况，开展了形式多样、内容丰富的活动，有效地促进了“优质服务年”活动的开展，推进公司全面发展。
近年来，兰州供电公司的服务能力不断增强、服务水平不断提高、服务理念不断转变，所面临的市场风险进一步加大，市场竞争更加激烈。如何创新服务理念、开拓市场、持续发展，成为摆在该公司面前的新课题。在这次“优质服务年”活动中，该公司自我加压、树立超前思维意识，以科学发展观与和谐发展理念统领全公司工作，以创新理念、转变观念、更新服务为重点，以规范服务行为、完善服务手段为措施，在社会上树立良好的供电企业形象，逐步确立并形成了以和谐发展为核心的优质服务品牌。
兰州供电公司早在2002年就推出银行代收电费业务，但由于信息传递方式落后、跨区域服务缺少统一平台、服务形式单一，使这项业务得不到有效推广；配合此次“银电联网，亲情服务”抽奖活动，该公司还推出了一系列便民服务措施。为了尽快让广大客户了解“银电联网”系统的具体缴费方法，兰州供电公司还加大宣传力度，向客户免费发放“银电联网,亲情服务”宣传单，并为客户讲解交费方法，活动开展期间，由各地区银行牵头统一开展走进社区，走进企业的营销服务，市民可以通过我们联网银行的柜面、电话银行、网上银行、ATM机具等方式很方便的交纳电费，特别是通过电子的方式可以实现足不出户就能完成电费查询、缴费、账户余额查询等多项需求，电力“95598”和工行“95588”客户服务热线将全天24小时受理客户有关“银电联网”交费方面的咨询。
该公司变“被动”服务为“主动”服务，从年初开始，公司党政“一把手”就深入用电客户进行服务质量回访，征询意见和建议。针对征集到的建议和问题，公司认真梳理归类，逐条逐项落实到部门和人员，在较短的时间内加以解决，构建起与用户之间良好和谐的服务关系。通过走访电力客户，进一步增强了优质服务意识，改进了服务质量、提高了服务水平、树立了服务品牌。
全员齐动 造优质服务声势
该公司把优质服务作为企业生存发展的生命线，树立和实践“牢固树立为用户服务就是实现自我发展”的现代服务理念，坚持“优质服务永无止境，没有最好，只有更好”，努力为用户提供优质高效服务，构建与用户之间和谐发展的关系，使优质服务落到实处。
目前，公司已成立电费管理中心，优化了电费收缴流程，实现了电费处理全过程的实时管理和监督；目前正值经营黄金季节，在“优质服务年”活动的推动下，各项指标全线飘红。
公司新闻中心利用内外报纸、网络、电视等媒体，以各种形式、途径，严格按照开展“优质服务年”活动的有关要求，突出宣传主题，深化宣传内容，为公司上下开展“优质服务年”活动呐喊鼓劲，营造了良好的舆论氛围，确保了“优质服务年”活动的顺利开展。
持之以恒 以优质服务促兰供发展
在“优质服务年”活动中，该公司各单位围绕“满足社会经济发展和人民生活用电需要就是供电企业的根本价值观”的理念，主动扩大服务范围、改善服务态度、兑现服务承诺、提高服务质量，强化市场意识和精品意识。通过“优质服务年”活动的开展，公司服务意识、市场意识和品牌意识将得到显著提升。
同时，兰州供电公司各单位根据各自不同业务特点，创新优质服务形式，让品牌推动公司优质服务工作发展。
┈┈延伸服务设施。每个服务厅内还设有阅读处、饮水处、休息处、微机查询处，使缴费、审办业务环境更加典雅温馨，更具人性化。
┈┈延伸服务时间。规范、完善、急修工作遇有故障电话马上到位抢修。
┈┈延伸服务方式。针对度夏、防汛、学生高考、重大政治经济活动等，分别备好状态抢修、保障供电和临时抢修预案。
┈┈延伸服务效率。客户在营业厅审办业务的轮候平均时间小于4分钟。对个别不缴纳电费的“钉子户”，变坐等收缴为上门沟通，使电费回收率达到100%。
┈┈延伸服务对象。该公司还多次组织团员青年参加慰问敬老院和帮扶贫困家庭、学生活动。干部职工参加“慈心一日捐”活动，每年捐资数十万元。
“银电联网，亲情服务”活动，将在5月10日至6月30日电费缴纳高峰期间，在工商银行甘肃省分行营业部下辖124个营业网点、招商银行兰州分行下辖14个营业网点及自助终端和交通银行兰州分行下辖27个营业网点，共计204个投放网点共同推出“上银行，交电费，中大奖”抽奖活动。抽奖将分两次进行。一次抽奖面向所有通过银行柜面缴费和银行电子产品缴费的客户；二次抽奖面向通过银行电子产品缴费的客户。
“优质服务年”活动中，该公司针对服务意识提高和服务内涵的深化，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力急修服务为基本内容，努力让电力营销人员在接待上对客户要微笑、热情、真诚；言谈上对客户要亲切、诚恳、谦虚；服务上对客户要快捷、细致、周到。“优质服务年”活动的时间是有限的，但“优质服务”的理念和行动却是无限的。把优质服务的理念灌输到每位员工的心里，使优质服务的意识和行动成为一种信念长此以往地坚持下去，通过为用户服务实现企业的自我发展。通过“优质服务年”活动建立起公司优质服务的长效机制，成为促进企业和谐发展的动力之源。
优质服务只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。目前，全公司上下正以本次“优质服务年”活动为契机，朝着“建设国内一流、西部领先，以优质服务为主、各类业务协调发展，与相关利益者和谐共建、具有较强市场竞争力的省会城市供电企业”的目标而努力奋斗
