梨树供电分公司是吉林四平供电公司所属二级单位，担负着梨树县内和郭家店镇、石岭镇、榆树台镇3个小配电地区镇内共计59945户营业客户的生产生活供电任务，年售电量1.3亿千瓦时。

　　近年来，梨树供电分公司始终坚持以服务地方经济建设为己任，以提供坚强电力保障为己责，持续加快电网建设，不断提升服务品质，赢得了地方党委、地方政府、工矿企业和广大客户的赞誉。先后荣获“省精神文明建设先进单位”、“四平市安全生产先进单位”、“阳光供电服务先进单位”及县委、县政府授予的“支持县域经济发展优质服务单位”、“全县社会综合治理工作先进集体”等荣誉称号。

　　经济大发展 电力抢先行

　　经济要发展，电力必先行。加快经济发展需要有一个布局合理、结构优化、安全可靠、保障供电的坚强电网作支撑。梨树供电分公司义不容辞的承担起了梨树经济发展“先行者”的使命和责任。近几年，针对县委县政府建设工业集中区和工业园区重要战略部署，分公司主要领导多次带领相关人员深入到梨树、郭家店工业集中、霍家店经济园区进行实地调研和现场办公，主动超前做好供电服务工作。多次向省市主管部门的领导汇报沟通，多方争取申请电网规划和审批立项工作，多渠道争取到省市公司投资3000余万元，在霍家店工业园区兴建了梨北66千伏二次变电站，满足该园区用电需要。同时，该分公司不断增加电网建设投入，积极扩建、新建和改造供电线路，先后投资5000余万元，对梨树、郭家店、石岭、榆树台四个城镇配网中的老旧设备、线路和配电设施等进行更新和改造。目前，已改造和新建10千伏线路28条192公里，新建变压器台4座，从整体上优化了电网结构，改善了电压质量，提高了供电可靠率。该分公司还考虑到梨树经济长远发展愿景，解决梨树县境内没有220千伏一次变电站作大电力负荷供给的后劲支撑问题，会同县委、县政府主要领导，多方奔走，多次协调，经过不懈努力，一座由国家电网公司投资近亿元的梨树220千伏一次变电站已经可研立项，现已经办理了土地和规划等相关手续，并上报到了省里，等待批复。梨树220千伏一次变电站的未来建成，必将为梨树经济的大发展快发展提供强大的电力能源保障。

　　真诚惠民生 为企解忧难

　　服务经济社会发展是电力企业的神圣责任，该分公司把为客户提供优质可靠的供电服务作为自己最大的社会责任，认真履行国家电网公司“服务党和国家工作大局，服务经济社会发展，服务电力客户”的服务宗旨，把服务工作的重心转换到了为关注民生用电、关心企业发展上来，切实履行了电力企业社会职责。近几年来，该分公司开通了绿色用电通道，实施了供电服务“四抢先”工程，即在供电服务上实施“招商引资项目抢先安排；重大建设项目抢先介入；民生发展项目抢先考虑；富民工程项目抢先办理”，按照特事特办，急事急办、随接随办的原则，抢占先机，靠前服务，随时承揽招商引资、重大建设、民生发展、富民工程等用电项目的供电服务任务，对重点工程和项目用电实行现场办公，降低门槛，协同办理；对招商引资项目办理用电手续、选择最佳供电方案等方面进行超前服务，主动上门为客户提供服务和帮助，积极为客户解决用电难题。四平红嘴帝达生化淀粉有限公司新改造的厂区变电所曾发生故障，分公司领导亲自带人进行抢修排除故障，使该分公司提早恢复生产正常运行。该分公司还针对梨树镇棚户区拆迁改造及回迁小区用电等事宜，做到全程及时跟踪服务，受到了地方政府、企事业单位和感到客户的一贯好评。

　　服务有起点 满意无尽头

　　提升供电服务质量是电力企业永不休止的追求和企业生存的命脉，该分公司本着“服务有起点，满意无尽头”的服务目标，践行“四化”承诺，提纯服务品质。一是服务承诺公开化。郑重对社会做出十项供电服务承诺，通过新闻媒体向社会公开，在营业大厅公示栏内公开服务程序、收费项目和收费标准，在电子显示屏上公开各种电价，在服务场所公开服务项目和服务举措，并设立了公开举报投诉电话，广泛接受全社会监督。二是服务行为文明化。严谨制定了《供电员工文明服务守则》和《电话使用文明用语规定》，公司员工在供电服务中全员使用文明服务用语；实行服务窗口“一口对外”，工作人员全程办理客户用电事宜；坚持执行“首问负责制”，首问负责人全权负责客户需求的引领服务和亲情帮办。三是服务手段标准化。完善了95598客户报修中心的功能，实行24小时不间断故障报修服务，报修、抢修服务严格履行服务承诺，接到故障报修后，45分钟内到达现场。计划停电严格执行公告制度，大型计划停电提前一周通过电视台发布公告，重要用户电话通知到位。四是服务流程简捷化。投资120万元建成了供电营业大厅，方便广大居民办电业务；与县多家银行联合开展了电费批扣业务，方便客户用电缴费；设立了抄表业务处理大厅，对城区三万多客户抄表业务实施集中办公，方便客户出现抄表业务方面问题集中处理；成立了客户用电工程流程小组，实行“一条龙”服务，方便客户报装接电。上述简捷高效的服务，为客户送去了温馨和愉悦。

　　择选新机制 提升高品质

　　为切实加强供电服务工作，实现服务规范化、制度化管理，该分公司以择选新机制为手段，以提升高品质为目标，进一步夯实了供电服务根基。一是择选目标机制，提升服务品质。按照四平供电公司《客户满意率调查与考核实施办法》的要求，实行目标管理，做到“三纳入”即：把供电服务工作纳入企业方针目标、纳入各级干部岗位责任制、纳入分公司各项工作，层层落实责任，做到服务最佳。二是择选考评机制，提升工作品质。该分公司还针对不同岗位，分别制定完善了生产技术管理、客户报修管理、营销日常管理等30余个考核标准，自上而下形成了一个严密的考评体系，对各个工作岗位、每一位员工都有明确的工作要求和考核标准，每月定期对各项工作进行考核，并定期通报，鞭策各项服务工作准确到位。三是择选监督机制，提升现象品质。定期召开行风建设与优质服务活动分析会，查找工作中问题和薄弱环节；定期组织明察暗访和“回访”，广泛了解客户意见；时时受理客户投诉举报、来信来访，做到件件有落实，事事有回音。同时，还建立了客户监督网，聘请县人大、政协、企事业单位代表、居民代表等各类监督员20多名，定期召开监督员座谈会，认真听取意见和建议，改善社会服务形象。四是择选奖惩机制，提升意识品质。依据《梨树供电分公司供电服务奖惩方法》，对工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规定的人员，给予相应的经济处罚。对于在优质服务方面表现突出的，或对行风建设成绩突出的科室和个人，给予以大力表彰和奖励。通过严格的奖罚机制，大大增强了员工的责任意识和服务意识。

　　梨树供电分公司在今后的工作中将继续坚持以经济建设为中心，加大电力建设，提供充足电能，强化优质服务，提升服务品质，为全县经济发展和社会进步提供坚强电力保障，为梨树县大发展快发展做出应有的贡献！