为不断提高客户满意度，营造良好的外部环境，加速供电服务提升工程，年初以来，吉林供电公司农电系统积极拓宽服务手段，以科技促发展，优质服务管理水平普遍提升。
视频监控系统是通过安装在办公电脑上的监控软件，点击图标，即可对各供电窗口工作人员服务行为和办事效率进行远程监控，实时观察各供电服务窗口的环境卫生、窗口人员着装、挂牌上岗、劳动纪律和规范化服务等情况，“全天候”掌握窗口工作人员工作状况，及时发现、纠正问题。同时，运用该系统抓祯摄像功能，对服务行为不规范、办事效率低下和影响企业形象等情况，采取截取画面的方式，进行即时抓拍，自动生成图片文件夹，为纠错和处罚提供现场实景佐证资料。
目前，该公司属桦甸、永吉、舒兰、蛟河、磐石五个农电公司的75个供电营业厅统一配置了视频监控系统。今年以来，仅磐石市农电有限公司就一次性投资27万元，对所属15个供电营业厅统一配置了视频监控系统，完善了监控、考核手段，促进了服务水平的提高。
吉林供电农电系统巧借“电子眼”提升优质服务
日期：2010-11-03 来源：新浪吉林网 作者：新浪吉林网
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