——记重庆武隆供电公司羊角客户服务中心电费回收先进事迹
在美丽的乌江河畔，在神秘的白马山下，华灯初上，艳射着“国家电网”标识的武隆供电公司羊角客户服务中心灯光璀璨，魅力四射。在武隆经济快速发展，新生企业层出不穷，复杂电网交叉相映、一流创建如火如荼、户户通电任重道远的2006年，羊角客户服务中心演绎了一出电费回收的华美诗篇。
开拓进取结硕果
羊角客户服务中心位于美丽的乌江河畔羊角五里滩，担负着武隆县羊角、土坎、白马等8个乡（镇）的营销管理工作，供区面积658平方公里，人口67984人，客户10154户。近年来，该中心售电量持续增长，从2003年3822万千瓦时的售电量迅猛增长到2006年的12365万千瓦时。从2005年11月成功进驻山虎关水库流域到2006年1月整体收编城门洞供区的背后，羊角客户服务中心本着坚强的电网和优质的服务，增供扩销屡见奇功。从渝湘高速公路的火热施工到工业园区的浓浓水雾，羊角客户服务中心售电量逐年番倍，2006年售电收入达7020万元。
售电量是起来了，售电收入是增加了，可电费回收工作却成了客户中心最头疼的工作，但困难吓不倒五里滩上的供电人，他们本着“优质、规范、方便、真诚”的服务宗旨，努力发扬“三千精神”，克服了种种困难，历尽风雨见彩虹，在2006年即将成为历史的今天，羊角客户服务中心创造了连续五年电费结零的历史。
创新管理出成效
羊角客户服务中心大部分客户分布在重山峻岭，多家电网并存，供区内大客户居多，用电量占年售电量94%左右，电费风险大。近年来，该中心坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。
两个转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难， “欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，该中心结合实际制定了电费回收的战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。中心通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道‘锅里有了，碗里才有’的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高了责任心和自主性。
三大举措：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发了员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
浪花朵朵展英姿
当您迈步走进武隆供电公司羊角客户服务中心营业厅时，那整洁的设施，张张的笑脸，标准的话语，周到的服务，交织成一幅服务无距离，真情无界限，以诚待人、以情感人的动人画面。使人感受到服务的真诚，服务的温馨。营业厅由6名职工组成，清一色的女职工，是一支年轻、富有进取精神的队伍，她们以争创“巾帼文明示范岗”为目标，坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，真抓实干出成效，电费回收月月结零。她们以实际行动在平凡的岗位上谱写出一曲曲动人的乐章。
催费能手佘保华
催费能手佘保华是原是客户中心营业班班长，参加工作后，一直从事抄表、收费工作，一提起她，大家都众口一词的说她是中心营销里业务最全面的人。她不光业务全面，在催收电费方面也是一个能手。供区内有两家企业的电费回收一直是困绕客户中心的头疼问题，2005年以前，这两家企业欠电费283万元。她当上营业班长后，在干好本职工作的同时，把主要精力投入到欠费回收工作中，针对这两家企业的特殊性，她采用愚公移山的精神，天天跑、天天催。随行的司机感慨地说：“就凭咱天天来这儿报到，他也不好意思再拖欠了呀。”最后，两家企业的负责人一见她来就躲，根本不跟她绕面了。她风趣的说：“我要的就是这效果，让他见我就头疼，他一天不交上电费，我就一天不放过他们，让他们天天想着我”。经过近一年的不懈努力，两家企业共补交电费283万元，所欠电费全部结清。她总结了经验，在今后的收费中，每月按时去催收，不允许过月欠费。到目前为止，这两家企业的电费都是当月交清，他们也都接受了每月电费必须交清这一事实。
县里一家纺织企业过去也是挂了名的欠费户，记得2005年的12月，这家企业欠电费被停止了供电，屋漏偏逢连夜雨，该企业又在这个时候改制，佘保华带领营业班的员工们分工协作，轮流守侯在这家企业老总办公室催收电费。这家单位的领导被她们的真情所感动，在缴纳电费的时候惭愧的说：“真是不好意思，以后我们将按时交纳电费，再也不欠了”。一位私营水泥厂的老板在同她打了多次交道后，对她说：“小妹，我真服了你，我们企业如果有你这样的人，我就不愁要不来欠帐了”。
佘保华就是这样一个敬业爱岗，不绚私情的人。她凭着对工作的一腔热情和对事业的执著追求，在工作中自我加压，敢打敢拼。为羊角客户服务中心连续五年电费回收结零划上了一道优美的弧线。
电费回收先进薛小凤
提到电费回收，凡是从事营销工作的人员都知道此项工作的艰辛。从85年担任抄、收员以来，她为此也哭过、也笑过。刚从事这项工作第一次去停一欠费用户的电，遭围攻不说，竟差点遭挨打，她怎么也不理解，一向不服输的她，没有退场，反而坚定了她搞好工作的信心，“我就不信干不好”。她确实干得很好，近几年电费年年结零，2005年被公司评为电费回收先进个人。有人问她成功的秘诀？她苦笑了一下。“我凭得是责任心和诚心、一张嘴、两条腿”，这就是羊角客户服务中心营业员薛小凤。
在从事电费收缴岗位上，她常常与客户换位思考，以诚心去感动客户，做到微笑服务，嘴勤、腿勤，一次不行，两次、三次……有的能跑七、八次，只要能收到电费，别的她不在乎。为了能收到电费，她还帮助困难企业推销产品，就这样，跟挤牙膏一样一分一分地收。记得去年，有一笔电费几天都收不回来，眼看就要到月底，薛小凤两天都没有回家，连夜去找那位欠费客户，直至等到将电费收了回来，已是晚上12点多。由于薛小凤的热情和耐性，给客户留下了及其深刻的影响。她用实际行动感动了上帝，感动了每一个和她打交道的用户。每次她到用户那里收电费，她总是不厌其烦地给用户讲道理，而且要陪着笑脸，给用户解释，我们收的电费是国家的，确实不能拖欠”。薛小凤为了收回电费，用尽了一切办法。
今年初，国家对电费政策进行了修改，由于部分电费的收取补差时间计算要按照政策提前，因此，许多客户对供电部门补收的这笔电费不仅算不过来帐，而且误会很大。作为大宗工业专职收费员薛小凤一边向客户解释政策，一边帮助客户们算帐，经她算过的账目，不仅分毫不差，而且能够让客户们都满意。为了给客户讲解国家政策，薛小凤不知有多少个中午都是呆在办公室里回不了家。甚至工作到深夜。有一次薛小凤到水泥厂催收电费，好不容易找到公司的老总，可是一不留神，老总给跑了。回来以后，同事发现她脸色很难看，就带她到医院去检查一下，医生检查后就说，人的精力是有限的，你的精力已经达到极限。”
历尽风雨见彩虹，一份份荣誉、一份份汗水，激励着乌江峡谷五里滩上的供电员工们，他们默默无闻的奉献，创造了连续五年电费回收结零的佳绩。他们象乌江里的浪花光芒四射，象白马山上的杜鹃艳丽无比。他们更是国家电网一流县供电企业的排头兵，是当今的“电黄牛”。
